Darf der händler die sachen verschlampen

Person hat sich über ebay inliner ersteigert.

P. ist viel damit gefahren. jetzt ist etwas an einem schuh ausgebrochen sodass P. nicht mehr fahren kann.

P. bringt den einen schuh also zu einem sportwarenhandel und sie schicken ihn ein, zur herstellerfirma.
P. bekommt keine quittung sondern nur den satz:
„wir rufen sie an sobald wir etwas wissen“

sie melden sich praktisch nie.
nachn paar monaten ruft P. dann an und sie finden den schuh nicht.
niemand in dem laden erinnert sich an P. und seine mutter wie sie da waren.
der sachbearbeiter bietet P. an dass P. den zweiten schuh reinbringt damit sie den wert schätzen können um P. ersatz zu geben.
diesmal fordert P. eine quittung.
wieder wartet P. auf seinen anruf
als P. dann anruft heißt es der chef will das ohne quittung nicht ersetzen.

was kann P. tun, um seinen ersatz zu bekommen?
am liebsten wären P. nätülich seine alten inliner.

sollte das vll in eine andere kategorie?