DELL friert ein

Computer: Hardware Laptops
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DELL Notebook XPS L701X friert ein

Hallo ich habe folgendes Problem und weis’ ehrlich gesagt nicht mehr
weiter. Habe mir Anfang des Jahres ein DELL Notebook XPS L701X gekauft und habe seitdem nur Probleme. Der Rechner friert in unregelmäßigen
Zeitabständen ein. Dies kann bei unterschiedlichsten Anwendungen
geschehen. Manchmal reicht ein einfacher Klick auf eine Desktop
Verknüpfung aus um die Maus einfrieren zu lassen.

Der Rechner lässt sich dann nicht mehr ansteuern, weder auf
Mausklicks noch auf Tastatureingabe reagiert er. Einzige Abhilfe ist
ein hartes Reset (Powertaste)

Folgendes wurde nun schon gemacht:

Betriebssystem WIN 7 HomeEdition schon dreimal neu aufgesetzt
DELL DiagnoseTool Ergebnis keines
Austausch der Festplatte durch DELL
Austausch des Mainboards durch DELL
Austausch der Graka, lt. DELL im Zuge des Mainboardaustausches
Austausch der RAM durch mich auf Anweisung von DELL
BIOS Update ok
Treiber Update ok
WIN Update ok
Virenscan keine Auffälligkeiten

So ist eigentlich schon fast alles an dem Rechner gemacht worden. Das
Notebook befindet sich ja leider mehr bei DELL als bei mir im
Einsatz.

Irgendwie habe ich die Vermutung, dass das Netzteil daran schuld ist.
Laut DELL ist dieses aber i.O. Manchmal habe ich auch die Vermutung
dass er zu heiss wird, aber TempChecks waren nicht auffällig.

Meine Anwendungen sind ja nun auch nicht so extrem Prozessorlastig.
Höchstens Photoshop, ansonsten spiele ich auf dem Rechner nicht…

Der Rechner ist neu, somit sollte man eigentlich davon ausgehen, dass
die Kiste läuft. Werde wohl nun Ersatz von DELL verlangen müssen.
Bei der Historie ist ein weiteres „daranrumreparieren“ echt nicht zuzumuten!

Wer hat ähnliche Probleme in der Vergangenheit mit DELL Notebooks
gehabt und kann mir vielleicht weiterhelfen? Habe zu dem Thema ja schon einiges
hier gelesen. Leider aber ohne nennenswerte, befriedigende Antworten…

Technische Daten:
-DELL XPS L701X
-Intel® Core™ i7 2630QM
-Windows® 7 Home Premium, 64bit, Deutsch
-McAfee® SecurityCentre
-3.072 MB Dual-Channel DDR3 SDRAM mit 1.333 MHz
-HD+ WLED True-Life Bildschirm 44 cm (17.3") HD+ WLED True-Life
(1600x900)
-1GB NVIDIA® GeForce® GT 550M Grafikkarte
-500GB (7,200rpm) Serial ATA Hard Drive

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Hallo,

da dein Gerät auch nach mehrfacher Nachbesserung nicht zufriedenstellend funktioniert, hast du Anspruch auf ein neues Gerät oder Rückerstattung des Kaufpreises.
Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche hast du gegenüber dem Händler und nicht dem Hersteller.

Stichworte: Gewährleistung, Nachbesserung, Wandlung

LG Culles

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Ja danke für den Hinweis.
Da DELL nun mal Hersteller und Händler in einem ist, habe ich mich entsprechend an DELL zu wenden. Aber irgendwie werde ich das Gefühl nicht los, dass es mit einem Ersatzrechner auch nicht besser wird. Ehrlich gesagt habe ich nach dem ganzen Ärger überhaupt keine Lust mehr auf einen DELL und hätte am liebsten mein Geld zurück!

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Hi Josch,

passiert das mit und ohne angeschlossenes Ladegerät?

Falls auch ohne, dann sollte das Ladegerät wirklich nicht die Ursache sein.

Ein Versuch könnte trotzdem sein: stärkerer Akku und 130W-Netzteil (wenn derzeit nur 90W)

Gibt das Systemprotokoll irgendwas her?

Es gibt Fehler, die sind da und man repariert sich „zu Tode“…

Wenn wirklich schon RAM und MoBo getauscht wurden, bliebe ja nur noch die CPU (wenn man die HDD mal außen vor lässt). - Wenn auch das scheitert, dann scheint ein Austausch doch besser zu sein.

Ro

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Hallo,

so ärgerlich es auch ist, aber deine Schilderungen zeigen, dass sich Dell bisher wirklich bemüht hat. Das ist bei anderen leider nicht immer so. Also schreibe denen einen netten Brief und verlange dein Geld zurück oder vielleicht doch ein neues Austauschgerät.

Viel Erfolg wünscht dir
Culles

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Ja das stimmt, ich kann nicht behaupten, dass DELL mich hängen lässt!
Der Support von DELL ist dahin gesehen gut. Aber trotzdem ist es einfach verdammt ärgerlich…!

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hhmm weis’ ich jetzt ehrlich gesagt gar nicht ob das mit oder ohne Ladegerät passiert. Das Netzteil ist ja speziell von DELL und dementsprechend mit einem, nur für DELL Rechner ausgerüsteten Adapter versehen. Somit kann ich nicht mal einfach irgend ein anderes nehmen.

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Hi Josch,

bitte KEIN Fremdladegerät/Netzteil nutzen!

Ich meinte nur, dass Du es mal nur im Akkubetrieb testen solltest.

Ro

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Hallo,

da dein Gerät auch nach mehrfacher Nachbesserung nicht
zufriedenstellend funktioniert, hast du Anspruch auf ein neues
Gerät oder Rückerstattung des Kaufpreises.

ach was. Auch, wenn gar kein Hardwarefehler vorhanden ist? Wohl kaum.

Offensichtlich ist die Fehlerursache unklar, aber Du meinst, ungeachtet dessen die Rechtslage klar beurteilen zu können. Interessant…

Gruß

S.J.

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Hallo,

Folgendes wurde nun schon gemacht:

eigentlich ist dann nur noch ein Softwareproblem denkbar. Tritt das Problem denn auch auf, wenn die Software im Auslieferungszustand ist?

Da reicht ja eigentlich schon irgendein quersitzendes Programm im Hintergrund. Da kann man Hardware tauschen bis der Arzt kommt…

Gruß

S.J.