Wer kann mir weiterhelfen?
Schreibe gerade an meiner Diplomarbeit, Thema: Konzeption eines Beschwerdemanagements.
Suche dazu Informationen:
- Literatur
- Reklamationsabläufe in Unternehmen
Siehe meinen Comment zu Kundenzufriedenheit
www.wfi.edu
Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (einer der Assistenten hat auch in Beschwerdemanagement Dipl.Arbeit geschrieben)
Beste Grüße,
anita
Hallo, siehe in meinem Literaturquellen-ARCHIV mit über 7.500 Quellen unter http://www.banktechnik.de/reimann - suche unter Beschwerdemanagement.
Eckhard Reimann (http://www.ERCM.de)
[Bei dieser Antwort wurde das Vollzitat nachträglich automatisiert entfernt]