Hallo,
in meinem Kopf schwirrt folgender „fiktiver“ Fall:
Person A kauft bei Hersteller M einen Drucker.
Person A ist überglücklich über seine Neu Anschaffung und druckt erst mal so richtig los. Nach einiger Zeit bemerkt Person A, dass der Drucker nicht mehr einwandfrei druckt. Person A ruft die Kundenhotline von Hersteller M an. Der Hersteller gibt ihm ein Troubleshooting. Nach einiger Zeit, hat Person A wieder das gleiche Problem mit dem Drucker von Hersteller M.
Person A geht die Geduld aus, ruft bei Hersteller M an um das Gerät auszutauschen bzw. ein komplett anderes Gerät zu verlangen oder noch besser das Geld zurück zu bekommen. Hersteller M erwidert, der Fehler beruht auf eine Fehlkonfiguration des Computers von Person A. Person A erwidert, er sei Wirtschaftsinformatiker und er weiss, wie man einen Computer bedient bzw. konfiguriert.
Fazit: Person A kann keine Seite mit dem Drucker drucken und die Grafikdrucke sind mit 2 dicken Streifen versehen. Hersteller M möchte maximal das Gerät austauschen, aber kein Geld zurück geben.
Kann Person A von Hersteller M das Geld zurück verlangen, oder ein anderes zuverlässigers Gerät fordern ?
Wie kann man den „fiktiven“ Fall lösen ? 
Vielen Dank
Abbuzze