Hallo, seit 3 Monaten habe ich DSL 6000 über Arcor abonniert. Leider gibt es ständig verbindungsabbrüche, vor allem bei Stoßzeiten (zb Wochenende) Arcor teilt mit nun mit dass sie mein DSL evtl in 2000 herunterstufen wollen…Muss ich dies akzeptieren oder kann ich in diesem Fall kündigen und aus dem vertrag raus ?
hat da jemand auch schon mal diese Erfahrung gemacht ?
Danke für eine kurze Info !
ursula
Hi Ursula,
wenn die nachweislich die Leistung (6MBit) nicht erbracht haben,
kannste ohnehin jederzeit kündigen. Der Nachweis ist aber nicht
so einfach, außer sie bestätigen Dir schriftlich, dass sie Dich
runterstufen wollen, weil sie die 6MBit nicht liefern können.
Die hast Du ja schliesslich bestellt. Event. kannste sogar noch
Geld zurückfordern…
LG
Alex
Hi
Du kannst jeder Zeit mit Sonderkündigungsrecht aus dem Vertrag raus.
Kläre dies mit der Hotline. Ich habe damit ganz gute Erfahrungen gemacht. Man muß halt einfach nur auch mal „nett“ sein, denn die Leute da am Telefon können ja nix dafür. (Was jetzt nicht bedeutet, dass Du sonst nicht NETT bist !!!). Man muß da ein bissle Fingerspitzengefühl beweisen. *grins*
Das mit dem DSL liegt daran, dass die Technik leider nicht immer und überall den eigenlichen Vertragsinhalt (DSL 6000) leisten kann.
Daher wollen die Dich dann runter auf 2000er stufen, um Dich als Kunde zu halten. Wenn man das nicht will, dann kann man raus aus dem Vertrag.