Hallo,
folgender Sachverhalt: ein TV-Anbieter gibt dem Kunden ein Leihgerät zum Empfang der Sender. Dieses Leihgerät ist nun defekt, ein Ersatzgerät wird reklamiert.
Der Anbieter bestätigt dies mit dem Hinweis, es würde max. 4 Tage dauern.
Nun sind knapp 2 Wochen vergangen, das Gerät km noch immer nicht, zweimalige Nachfrage bei der Hotline ergibt Entschuldigungen und die Zusicherung, sich schnellstmöglich um die Sache zu kümmern.
Der Kunde beschließt, den Monatsbeitrag anteilmäßig zu reduzieren und bucht die Lastschrift eigenmächtig zurück.Dies teilt er dem Anbieter mit, woraufhin der ungehalten reagiert und mit rechtlichen Schritten droht.
Frage: wie stehen die Chancen für den Kunden, eigenmächtig (rechnerisch korrekt) den Monatsbeitrag für jeden Tag ohne Fernsehleistung zu reduzieren und nur diese Differenz zu überweisen?
Vielen Dank für Tipps und Infos!