Hi Ihr Reiseexperten,
(fühlst Du Dich angesprochen, Rolf? I hope so!)
ich habe in der letzten Zeit zwei verschiedene internet-Buchungen mit
zwei verschiedenen airlines gemacht - beides ‚Billigflieger‘.
Zufällig haben beide die Flugzeiten geändert - der eine Flug wurde
von 19.35 auf 15.40 vorverlegt, der andere von 18.10 auf 19.20
verlegt.
Und ich bekam von beiden airlines nicht nur eine email notification
of the schedule change, sondern auch das ‚Angebot‘, den Flug gänzlich
zu stornieren UND einen vollen Refund zu erhalten.
Nun, das macht sicher keine Fluggesellschaft freiwillig, wenn sie
nicht muss. Daher meine Annahme, dass das mittlerweile gesetzlich
festgelegt wurde.
Wer kann mir etwas zu dem Gesetz, bzw allgemein zu der neuen
Gesetzgebung bezüglich Leistungen von Fluggesellschaften
(insbesondere eben ‚Billigflieger‘) sagen? Ich nehme an, das ist
europäisches Gesetz?
Hintergrund meiner Frage ist, dass ich das Angebot eines refunds bei
einem der beiden Fluggesellschaften angenommen haben, mit klick auf
einen link in besagter email. Ich hab das online Formular ausgefüllt,
und seitdem: Nichts. Kein refund auf dem Kreditkartenkonto (welches
nicht meins ist, aber das sagt eben der credit card holder).
Der Flug würde heute gehen!!! Ich muss 100% sicherstellen, dass er
storniert ist, aber eine vernünftige Service-Nummer gibt es bei
dieser Fluggesellschaft nicht… ich fühle mich also ziemlich
vera***t.
Ich möchte gerne die Hintergründe erkunden!
Many thanks,
Isabel