wir haben in einem Küchenstudio eine Küche bestellt, und es wurde auch soweit alles zu unserer Zufriedenheit geplant. Nachdem der Vertrag unterschrieben war und die Küche nochmals vermessen wurde, bekamen wir dann eine Auftragsbestätigung in der alle Teile aufgelistet sind.
Diese haben wir nicht genau angekuckt - erst vorhin ist mir aufgefallen das in der Planung anstatt einer Kühl-Gefrierkombo nur ein Kühlschrank mit einem Gefrierfach in der Liste drinnen ist. Mit dem Verkäufer war aber eine Kühl-Gefrierkombo abgesprochen. Die Küche soll morgen früh geliefert und eingebaut werden - jetzt fragen wir uns wie wir in dieser kurzen Zeit am besten reagieren sollen, denn die die Küche sollte natürlich möglichst schnell eingebaut sein.
Hat jemand einen Tipp wie wir reagieren sollten? Welche rechtlichen Möglichkeiten haben wir? Das meiste Geld haben wir schon überwiesen, den Rest sollen wir morgen dann nach der Montage bar bezahlen.
Hallo Heiko und Rebecca!
Morgen wenn die Monteure kommen sofort darauf hinweisen. Wenn der Kühlschrank originalverpackt bleibt kann er in der Regel problemlos beim Hersteller umgetauscht werden.
Ein Problem könnte der maßgefertigte Schrank sein, aber wenn Ihr Glück habt, haben die Schreiner oder der Verkäufer sofort eine günstige Lösung parat. Achtung: unbedingt vor dem Abladen alle Informieren. Wenn der Verkäufer erst später anfängt zu arbeiten sollen die Monteure den Kühlschrankschrank erst als letztes in die Hand nehmen und mit der Firma telefonieren. Sie haben auch früh morgens schon die Möglichkeit, die Firma zu erreichen.
eventuell kommen Mehrkosten für den Gefrierschrank und die Änderung des Umbauschrankes auf Euch zu, kommt darauf an, wie die Küchenfirma reagiert. Dafür gibt es Auftragsbestätigungen.
Also: die meisten MOnteure sind so pfiffig, daß man Ihnen so ein Problem in die Hand geben kann.
Gutes Gelingen!
Dinki
Aber eine gute Firma läßt seine Kunden nicht hängen.
Vielen Dank für die Antwort,
ich hab es genau so gemacht und jetzt ist alles zufriedenstellend geklärt worden. Wir müssen halt jetzt noch etwas auf den neuen Kühlschrank warten.
Grüße
Heiko & Rebecca