Angenommen jemand hätte Schwierigkeiten mit einer von der TK gekauften Anlage. Diese Schwierigkeiten erstecken sich über einen langen Zeitraum. Es wird vermutet, dass die Anlage defekt ist. Der technische Service stellt aber beim durchmessen der Leitungen am 12.12. 04 fest, dass eine hohe Bitfehler Rate vorliegt und ist der Meinung, dass dies nicht an der Anlage liegen kann. Er schickt einen Techniker ins Haus, weil die Leitungen vor Ort überprüft werden müssen. (In diesem Fall müsste die Leistung des Technikers nicht vom Kunden bezahlt werden)
Der Techniker kommt und stellt sofort fest: ein Kabel wurde vom Kunden falsch in die Anlage gesteckt, steckt das Kabel um misst die Leitungen nicht durch und die Telekom sendet eine Rechnung über 77€.
Die gleichen Schwierigkeiten der Anlage bestehen weiterhin. Die TK schickt wieder einen Techniker. Diesmal käme ein anderer Techniker, der feststellt, die Anlage ist fehlerhaft. Anlage wird ausgetauscht - auf Garantie - Fehler ist behoben.
Dieser Techniker ist der Meinung, die Rechnung zahlt nicht der Kunde!
Wie legt dieser Kunde am besten Einspruch gegen die Rechnung über 77€ ein, ohne dass die TK den Telefonanschluss sperrt?
Hallo,
so schnell sperrt die Telekom den Anschluß nicht.
Einfach bei der Service-Rufnummer anrufen und den Fall direkt mit dem Sachbearbeiter besprechen. Meistens reicht das.
Viele Grüße
Peter
In dem man die Gebühren bezahlt
Wenn man schon einzeln zahlt sollte man immer und überall den Zahlungszweck angeben.
in dem man auf darauf hinweist das nach dem angeblichen Beseitigen der Fehler immer noch da war dieser TK Mitarbeiter nicht in der Lage war den Fehler zu beseitigen und daß erst nach Tauch der Anlage der Fehler verschwand.
Falls die TK Rechnungs-Beträge vom Konto einziehen darf, verbietet man Ihr „in Fettschrift den Einzug der 77Teuros“
Falls per Fax eingeschickt - unterschrieben zurückfaxen lassen.
Also per Telefon den ordentlichen Empfang nachfragen.
Mit dem Hinweis das man im Falle der Abbuchung Strafanzeige wegen Untreue §266StGB stellen wird und man den Bertrag zurückbucht.
Buchen die rufe den Betrag zurück.
Jakob
Daß du ihn völlig durchschautest, das hat dir noch keiner verziehen, er mag noch so gut dabei weggekommen sein. (Arthur Schnitzler)
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Hallo,
so schnell sperrt die Telekom den Anschluß nicht.
Das geht inzwischen schneller als Du glaubst.
Einfach bei der Service-Rufnummer anrufen und den Fall direkt
mit dem Sachbearbeiter besprechen. Meistens reicht das.
Seit wann hat die Telekom noch fest zugeordnete Sachbearbeiter(SB)? Nichts für ungut. Aber bei der Telekom langt das selten. Deshalb meine Empfehlung. Falls Du wirklich einmal einen SB am Telefon haben solltest, der die Sache umgehend positiv für Dich entscheidet, dann rufe auf alle Fälle spätestens eine Woche später noch einmal an und frage den nächsten Call-Center-Kollegen ob die Forderung wirklich storniert wurde…
Falls nichts voran geht, dann spare Dir irgend welche schriftlichen Erinnerungen oder sonstiges. Die haben teilweise Monate(!!) Rückstände in den zuständigen Beschwerdeabteilungen. Da hilft nur ein Anruf direkt bei der Zentrale in Bonn. Dort lässt Du Dir dann die Abteilung für Beschwerden geben. Der Witz an der Sache: Deine Reklamation wird zwar weiterhein von der zuständigen regionalen Abteilung bearbeitet, Dein Vorgang wird allerdings vorgezogen und muss mit entsprechenden Erledigungsvermerk (Rückmeldung) für Bonn gemacht werden.
Viele Grüße
Steffen