Hallo Schorsch
Vermutlich liege es darin, dass es für die meisten Admins,
aufwendig ist, andere zu benachrichtigen - Verwaltungsaufwand.
Vielleicht könnten Sie da auch noch ein paar praktische Tool
gebrauche.
Nein, das ist einfach nur der ewige Zwiespalt Anwender -
Admin.
Vielleicht sollt man doch ein bisschen optimistisches Türchen offenhalten.
Natürlich gibts da einen Interessentkonflikt, z.B. was Dringllickeit angeht.
Aber es sollte möglich sein, Transparenz und Verständnis auf beiden Seiten zu pruduzieren.
„Auf Stur schalten“, wie du weiter unten sagst, hallte ich hierbei nicht für besonders hilfreich. Zumindest nicht sogleich und nicht in jedem Fall.
Aus sicht des Anwenders ist eben nicht ersichtlich (so lange
der Admin nichts sagt), was erwünscht, was möglich usw. ist
bzw. wie unter Druck der Admin gerade ist usw.
Da hast du recht, und diese Situation ist unbefriedigend für
beide Seiten.
Schön das wir da einig sind.
Ich denke man sollte sich bemühen regeln und Absprachen zu machen auch was die Kommunikation angeht.
Und da hilft es nicht, irgendetwas insgeheim als Selbstverständlich oder belästigung oder was weis ich was anzusehen.
Entweder man macht sich die Mühe und antwortet, erzählt seine Vorstellungn oder/und man erarbeitet eine Richtlinie innerhalb der Firma, wann und ob und wie schnell nachgefragt werden darf oder auch nicht.
Zumal es (in sehr seltenen Einzelfällen)
durchaus Admins geben mag, deren kommunikativen Fähigkeiten
stark unterentwickelt sind.
hmmmm.
Ich denke auch, dass zwischen den Rollen Admin Anwender oft unverständnis vorkommen.
Komplexes Thema, da kennst du dich vermutlich besser aus als ich … ich kenne fast nur die Anwendersicht, was dies anbelangt.
Ich möchte dir noch mal eine Frage stellen, in der Hoffnung
dass du sie vielleicht jetzt beantwoten willst:
„Was ist prinzipiell daran falsch einem Menschen ( hier einem
Admin ) zu fragen ( hier per Email ) ob ein Gerät bereits
repariert ist?“
Soweit nichts.
Sehr schön.
Ob es nun manuell oder automatisch passiert, wird doch nach
aussen hin gar nicht sichtbar und müsste dem Admin doch egal
sein - oder nicht?
Doch, man merkt es, ob man mit einer Maschine kommuniziert
oder mit einem Menschen.
Ich redete von dem Wiederholten senden einer Anfrage. Das ist noch keine Kommunikation und dass kann man gar nicht merken (wenn das senden auf Clientseite, wie sonst auch geschieht).
Ich meinte und sagte ja nicht, dass die Anfrage ständig bis in alle Ewigkeit 
wiederholt wird, sondern, wenn der Admin dann geantwortet hat, wird man dass natürlich abstellen (wenn man nicht ganz blöd ist - salop gesagt -
und sich für die Reparatur und die Antwort bedanken.
Ich dachte an eine Anfrag wie:
"… lieber Herr … wenn der Brenner ( für meine Arbeit wesentliches Gerät ) wieder sagen Sie mir bitte kurz bescheid, so dass ich meine Arbeit fortsetzen kann.
… Ich werde in zwei Tagen noch mal anfragen, so brauchen Sie sich keine Notiz zu machen.
… bla …
Vielen Dank.
"
Etwas so oder ganz ander. Halt ganz grob so hätte mir vorgeschwebt.
… eben eine elektronische Vorgangsbearbeitung
vorsieht - dann ja.
Leider nein.
Und wenn der Anwender dann noch drei Anfragen parallel laufen
hat, krank wird, die Reminder laufen weiter, anschliessend in
Urlaub geht, die Reminder laufen weiter, wieder zurückkomt und
nicht mehr an die Sache denkt, die Reminder laufen weiter, vom
Admin einen Mordsanschiss bekommt, aber nach der ganzen Zeit
vergessen hat, wie man den Reminder abstellt (das ist Standard
- ~50% der Anwender wissen nach dem Urlaub nicht mehr, wie man
die Urlaubsumleitung aufhebt), die Reminder laufen weiter…
Ohje. Das ist ja grauenhaft! Mein Beileid.
Ich glaube darf ganz unbescheiden sagen, dass ich nicht zu dieser Gruppe gehöre, wird dir aber wohl auch kein großer Trost sein.
Das Problem, von dem du ausgehst, ist tatsächlich eines,
welches man nicht ignorieren sollte. Aber es ist zum einen
Teil ein soziales Problem, und solche lassen sich durch techn.
Maßnahmen nicht beheben.
Zum ersten Teil, stimme ich dir ein wenig bis ganz zu („soziales Problem“).
Aber ich wollte ja auch nicht Spannungen zw. Admin und Anwender mit „techn. Maßnahmen“ lösen.
Jedenfalls wäre diese Vormulierung für meinen Geschmack viel zu hoch gegriffen.
Es ging lediglich darum, eine lästige Routine - Arbeit, wiederholt gleichlautende Email (Anfragen) zu verschicken (könnte auch montlich sein mit der Frage, ob ein Produkt schon lieferbar ist oder so), oder siehe Tanzkurs- Beispiel, wegzuautomatisieren.
Natürlich ging ich davon aus, dass die Anwender solch einer Macht mündicht genug sind und die Reminder nicht einfach ewig weiterlaufen lassen.
Scheint ja wohl leider nicht der Regelfall zu sein, nach deinen Angaben.
Zum anderen Teil ein
organisatorisches, und für dessen Lösung gibt es wesentlich
geeignetere Lösungen als einen Admin-Drängel-Roboter.
Ich denke, genau dass war der Punkt, an dem deine Empörung, sicherlich verständlich, begann, und wo ich von Anfang an ein völlig anders verständnis hatte.
Eine Anfrage ist für mich erst mal nichts anders als eine Anfrage - soll nichts mit „Drängeln“ zu tun haben.
Wie auch soll sich ein Anwender denn anmasen können, ob diese Aufgabe gerade wichtiger sei als die anderen?
Es geht hier lediglich um Information (so war das Beispiel bemeint) und um keine Zeit zu verlieren.
Gruss
Sebastian