Hallo!
Wenn der Preis der :Artikel/Ersatzteile erhöht :wird, sinkt dann evtl. die :Werkstattauslastung?
Was veranlaßt einen Kunden, Deine Werkstatt in Anspruch zu nehmen und nicht zur Konkurrenz zu gehen? Ist es in der Hauptsache der Preisast, auf dem sich die Werkstatt hält, sollte man an diesem Ast lieber nicht sägen. Aber es gibt noch etliche andere Äste, auf die man sich setzen könnte, so daß der Preisast in den Augen des Kunden seine Bedeutung einbüßt. Besondere Arbeiten, die nicht alle Werkstätten durchführen oder eine besonders gute Qualitätskontrolle der ausgeführten Instandsetzungen fallen mir auf Anhieb ein. Aber auch vermeintliche Kleinigkeiten können einen ganzen Betrieb hoch oder herunter ziehen: Das Telefon klingelt ewig, bevor jemand rangeht, um sich dann unverständlich ins Rohr bellend zu melden und sodann den Anrufer in einer Warteschleife mit nervtötender Musik verhungern zu lassen. Mitarbeiter im Ersatzteilverkauf, denen man im Gehen die Schnürsenkel zubinden könnte. Punkt Feierabend abgewiesene Kunden. Blasiert oder gelangweilt wirkendes Personal. Oder ein rüder Umgangston unter Mitarbeitern (was Kunden nicht auf Dauer verborgen bleibt). Oder Werkstatt, Kundenräume, Toiletten oder auch nur ein einsehbarer Hof machen einen schmuddeligen Eindruck.
Manchmal sind die unmittelbar Beteiligten betriebsblind und nehmen das Geschehen ihres Umfelds mit Gewöhnung, aber nicht mehr mit kritischen Augen wahr. Lasse deshalb in größeren Abständen betriebsfremde Leute anrufen, im Betrieb erscheinen und Arbeiten in Auftrag geben und dann lasse Dir darüber einen detaillierten Bericht geben. Auf diese Weise merkst Du, wenn sich Unhaltbares einschleift und welcher Eindruck den Kunden vermittelt wird.
Wenn man das zelebriert, offenbarte Unzulänglichkeiten abstellt und für feinste, termingerechte Arbeit sorgt, lassen sich Kundenzufriedenheit und Preisniveau anheben. Dabei wird das Preisniveau der gebotenen Klasse gerecht, ohne Kunden zu vertreiben. Die Maßnahme läßt sich mit wenigen gezielt ausgewählten, sehr preisgünstigen Angeboten guter Qualität kombinieren. Dafür braucht man ein bißchen Fingerspitzengefühl. Die Gelegenheit ist zwar schon zeitlich verrauscht, aber es hätten z. B. hochwertige Winterrreifen mit Felgen zum günstigen Preis sein können, dazu das Angebot, die Sommerräder einzulagern. Je nach Jahreszeit oder sich ändernden gesetzlichen Bestimmungen lassen sich laufend neue Ideen dieser Art produzieren. An den Aktionen läßt sich nicht viel verdienen, aber das steht auch nicht im Vordergrund. Ziel ist dabei, grundsätzlich Service auf hohem Niveau zu bieten, natürlich angemessene Preise zu verlangen und gleichzeitig zu verhindern, daß der Betrieb als teure Bude dasteht, der nichts für spitz rechnende Kunden ist.
Kurz: Als Billigheimer kann man nicht leben. Einfach nur die Preise anheben, funktioniert aber auch nicht. Du mußt Dir vielmehr dauernd die im ersten Satz dieses Postings formulierte Frage stellen.
Gruß
Wolfgang