Liebe/-r Experte/-in,
Habe bei einem großen Möbelhaus eine Couchgarnitur mit Bettfunktion bestellt.(ist auf Kaufvertrag fixiert) Lieferzeit war ok und wurde eingehalten. Bei Abholung und Aufbau der Couchgarnitur wurde festgestellt, dass die Bettfunktion nicht enthalten ist.Sofortiger Anruf und Reklamation -Aussage des 1.ASP es wird sich gekümmert und mitgeteilt wie es weitergeht, sobald der Hersteller erreicht wurde.Hat sich nach 5 Werktagen niemand gemeldet.
Mittlerweile mit 3 verschiedenen ASP gesprochen (auch Abteilungsleitung)Anruf erfolgte immer meinerseits.
Es wird zurückgerufen! Bisher sind seit Abholung 20 Tage vergangen ohne Rückmeldung.
Was kann man unternehmen, bzw. verlangen-Kostenlose Nachlieferung der bestellten Ware klar !? darüberhinaus Schadenersatz ? Kaufpreisminderung etc ?
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Hallo! Im Recht sind sie! Nur Recht bekommen ist was Anderes. Bitte alle Telefonate chronologisch, schriftlich fixieren und einen Beschwerdebrief an das Möbelhaus - schriftlich hat man immer mehr Möglichkeiten rechtlich etwas zu erreichen. Vielleicht bestätigt ja jemand im Möbelhaus die Chronologie - wird vielleicht aber auch was bewegen. Viel Erfolg!