Hallo,
Bei einem Online-Shop eines grossen Drogeriemarktes wurde eine günstige schwarze Digitalkamera bestellt, die aus dem Sortiment genommen wird.
Die Bestellung wurde bestätigt, der Kunde erhält aber zu seiner Rechnung einen falschen Artikel, nämlich ein rosa Handy.
Ein Blick auf die Homepage sagt, dass die Kamera mitlerweile nicht mehr verfügbar sei (nur noch 2 Exemplare in rosa!) und dass das Handy etwa doppelt so teuer ist als die Kamera.
Hat der Kunde jetzt Pech gehabt und muss das Handy zurückschicken ohne eine Kamera zu bekommen? Oder muss der Shop irgendwie die Kamera beschaffen, da er die Bestellung bestätigt hatte?
Das Handy zu behalten wäre nicht sehr reizvoll, da der Kunde kein Handy (aus der rosa-Phase ist er auch lange raus) benötigt und zudem davon ausgeht, dass er sowohl verpflichtet ist den Artikel zurückzuschicken (bezahlen würde er den Preis eh nicht) als auch ein Behalten dazu führen würde dass er keine Garantie auf das Handy hat (die hat er doch laut Rechnung für eine nicht vorhandene Kamera, oder?).
Der Kunde hätte den Shop bereits per mail kontaktiert (und eine automatische Antwort erhalten, dass nicht mit einer zeitnahen beantwortung der mail zu rechnen ist), wüsste aber hier gerne wie üblicherweise das Vorgehen in so einer Situation ist.
Vielen Dank
Gruss
M.