Fernzugriff mit pcAnywhere funktioniert nicht

Computer: Hardware Netzwerk
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Hallo Allerseits,

wir haben hier ein Problem mit einer Fernwartung . Per normaler DFÜ-Verbindung stellen wir eine ISDN-Verbindung (2 B-Kanäle) nach Linz her. Das Modem ist in einem Bintec-Router integriert. Danach wird mittels pcAnywhere eine TCP/IP-Verbindung hergestellt, mit einem speziellen Fernwartungsrechner beim Kunden (eine DFÜ-Verbindung mit pcAnywhere funktioniert hier leider nicht).

Jetzt haben wir das Problem, dass die Authentifizierung nicht angenommen wird. Der pcAnywhere-Host in Linz stellt zwar eine Verbindung her, aber er lehnt die Zugangsdaten ab. Ich habe auch schon einen neuen User mit neuem Passwort kreieren lassen und eine Umstellung der Authentifizierung von NT auf pcAnywhere. Aber jedesmal nach dem Authentifizierungsversuch poppt die Eingabemaske auf und will User und Passwort (User und Passwort habe ich einmal automatisch beim Verbindungsaufbau verifizieren lassen und dann auch mal nur manuell).

Hat jemand evtl. eine Idee, wie man pcAnywhere konfigurieren muß, damit das klappt?

Zur Info – es funktionierte in der Grundkonstellation schon seit ca. 3 Jahren. Erst seit kurzem existiert das o. g. Problem.
Das Betriebssytem ist auf beiden Seiten Win XP Pro. pcAnywhere-Version ist 10.

Der Fernwartungsrechner aus Linz hatte ein defektes Netzteil. Dieses wurde ausgetauscht und ansonsten nichts am Rechner verändert.

Danke im Voraus.

MfG

Andreas Lange

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Hallo Andreas,

habe vor langer Zeit ähnliches mit Remote-Support einfallen lassen.
Mit VNC hab ich was ganz gutes zusammengebastelt.
Der „Problem-User“, der Hilfe braucht, fordert Remoteunterstützung bei mir an. An seinem Router, oder Rechner muss überhaupt nichts konfiguriert werden. Lediglich ein Selbstentpackendes Zip-Archiv mit einem kleinen Script ausführen. Danach hat er ein Icon auf dem Desktop und es funktioniert. Nur Du musst Deinem Router einen Dyndns-Account verpassen und Portfowarding auf TCP-Port 5500 und 5900 konfigurieren. Das wars. Wenn Interesse besteht, kann ich es dir zumailen.

Gruß,
Markus

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Hallo Markus,

mit VNC werde ich wohl oder übel drauf müssen, um die pcAnywhere-Verbindung wieder zu richten. Dauerhaft geht es nicht ohne, da der Kunde auf jeden Fall mit pcAnywhere arbeitet. Mein Problem im Augenblick ist nur, dass ich noch gar keine Idee habe, warum pcAnywhere die Authntifizierung ablehnt.

Dennoch danke für die Info.

MfG

Andreas Lange