Flugstornierung air berlin?

ich habe für mein 85 jahre alte mutter einen flug für juni d.J. gebucht, den sie nicht antreten kann. es besteht eine reiserücktrittsversicherung. was genau muss ich machen, um die kosten erstattet zu bekommen?
vielen dank.

ich habe für mein 85 jahre alte mutter einen flug für juni
d.J. gebucht, den sie nicht antreten kann. es besteht eine
reiserücktrittsversicherung. was genau muss ich machen, um die
kosten erstattet zu bekommen?
vielen dank.

Ich wuerde mich als erstes mit der Fluggesellschaft oder Reisebuero in Verbindung setzen (Customer Service etc.)je nachdem wo ich gbucht habe.
Danach sollte es eigendlich keine Probleme geben.
Gruss
Ralf
Die