Hallo,
man bestellt bei amazon etwas und diese Ware wird von einem Händler an eine falsche Versandadresse ausgeliefert. Nach der Reklamation bemerkt der Händler seinen Fehler und korrigiert auf allen vom Kunden einsehbaren Seiten die Lieferadresse. Somit steht der Händler mit weißer Weste da und streitet seine Schuld an einer Falschlieferung ab.
Ist dies möglich und/oder wie kann man den Händler überführen?
hi,
Was steht denn in der Bestellbestätigung die man von Amazon direkt bekommt?
Diese e-Mail kann nachträglich nicht vom Händler manipuliert werden und sie kommt auch, wenn es der Amazon Marketplace war.
Ebenso würde ich behaupten, kann der Händler die Daten bei Amazon nicht manipulieren.
grüße
lipi
Die Lieferadresse kannst nur Du ändern, nicht Dein Verkäufer.
Du erhältst von Amazon als Reaktion auf Deine abgeschlossene Bestellung innerhalb weniger Sekunden (Regelfall) eine Bestellbestätigung an Deine E-Mail-Adresse. Diese enthält alle relevanten Daten Deiner Bestellung, darunter auch die bei Amazon hinterlegte Versandadresse.
Stunden oder Tage später bekommst Du von Amazon, nicht vom Händler, die Bestätigung, dass die Wahre versandt wurde. Aller Nachrichtenaustausch zwischen Dir und dem Händler läuft über Amazon, der Händler kennt noch nicht einmal Deine E-Mail-Adresse.
Bei Reklamationen kannst Du - über Deinen Account bei Amazon - den Händler direkt kontaktieren. Dann kann ein direkter Schriftverkehr zwischen Dir und dem Händler entstehen. Der Händler hat jedoch zu keinem Zeitpunkt einen direkten Zugriff auf Deine Daten bei Amazon oder auf Deine E-Mails.
Alle Klarheiten beseitigt?
merimies
In der Bestellbestätigung bzw. Versandbestätigung, die du per Mail erhältst muss noch immer die „alte“/andere Adresse stehen. Diese kann der Händler nicht mehr ändern.