Hallo zusammen,
ich habe im Rahmen einer Projektarbeit zur Erreichung des Titel staatlich geprüfter Betriebswirt einen Fragebogen zur Festellung der Kundenzufriedenheit verteilt.
Anfang nächster Woche sollen die letzten zurückkommen und danach soll dann auch eine Auswertung dieser stattfinden. Wo wir auch schon beim Problem sind.
Ich hatte gedacht, zu jedem Kriterium einfach eine Zahl einzuarbeiten und dann eine Pivottabelle darauf aufzubauen, doch nun klappt es nicht.
Folgende Fragen wurden gestellt: Geschlecht, Alter, Artikelanzahl, Häufigkeit des Besuchs und Zufriedenheit zu verschiedenen Bereichen (Kundenfreundlichkeit, Wartezeit, reibungsloser Ablauf, etc)
Wie könnte man so etwas aufbauen, so dass hinterher sowohl einfach gesagt werden kann es sind x % zufrieden mit dem Vorgang als auch x% der weiblichen Kunden und mittlerer Artikelanzahl sind nicht zufrieden mit der Wartezeit?
Lieben Dank
Teufelchen