FZF beantragt aber Botschaft reagiert nicht

Hallo, ich bin Deutsche und will meine Frau in die BRD ziehen. Job und Geld Alles vorhanden.
Alle Papiere sind überprüft und ok, die Ausländer behörde hat auch Ihren Job gemacht und vor 6 wochen die antwort an den Botschaft geschick.
Also soweit alles ok, aber die Botschaft in Ankara antwortet einfach nicht.

Am telefon sagte mir die dame von der botschaft, dass der Antwort von der ausländerbehörde nicht da wäre,habe ihr mitgeteilt dass die ausländerbehörde vor wochen geantwortet haben, dann sagte sie, ja sie braucht den Antwort schriftlich, habe ihr gesagt, dass die ausländerbehörde nur per Email über des bundesverwaltungsamt antwortet und nicht schriftlich, darauf war die dame beleidigt und sagte „dann haben Sie zu warten“ sie hat einfach aufgelegt ohne sich zu verabschieden. jetzt warte ich seit wochen!!!

kann mir jemand helfen? was ich machen soll oder ob dies Normal ist.
bin für jede Antwort dankbar!

Ausländerbehörder Mannheim
wie kann so etwas passieren, mein Antrag wurde von der Ausländerbehörde Mannheim abgelehnt, weil sie an die dokumente nicht glauben.
Obwohl die Ausländerbehörde in Mannheim nie die Originale gesehen hat.
Die Originale wurden von der Botschaft als original und glaub würdig anerkannt und mir wieder gegeben.
Die Ausländerbehörde lehnt es ab, obwohl sie nie die originale gesehen hat. wie kann so etwas passieren???

bitte um Antworten oder Erfahrungen!!