Ein Kunde kauft im September 2012 eine Nähmaschine eines namhaftes deutschen Unternehmens, die als besonders laufleise beworben wurde. Anfangs läuft die NähMa sehr leise, wie versprochen, nach 4 Monaten beginnt sie lauter zu werden, nach insgesamt 5 Monaten schreibt der Käufer den Hersteller an - der Käufer soll die NähMa einsenden, was er auch tut. NähMa wurde durchgesehen und dem Käufer zeitnah zurückgesandt. NähMa ist leise, alles gut. 1 Woche später beginnt NähMa wieder lauter zu werden, insgesamt 4 Wochen später schreibt der Kunde wieder die Firma an - Antwort: der Techniker habe bei der Durchsicht keinen Mangel gefunden, das seien normale Laufgeräusche und muss der Kunde so hinnehmen. Der Käufer entgegnete, er habe die NähMa nur unter der Voraussetzung gekauft, da diese als laufleise angeworben wurde und nun ist sie so laut, dass man nicht nähen kann ohne Kopfschmerzen zu bekommen oder Sausen auf den Ohren. Die Firma meint: der Kunde könne ja eine elektronische hochwertigere NähMa kaufen, allerdings nehmen sie die jetzige im Gegenzug nicht zurück. Da der Kunde keine zwei Nähmaschinen brauchen kann, kommt dies nicht in Frage.
Nun will der Kunde die NähMa ein zweites Mal zum Hersteller schicken zur Durchsicht. Was kann er tun, wenn abermals die NähMa nach Eingang wieder laut wird? Hat er dann Pech gehabt und bleibt auf einer unbrauchbaren NähMa sitzen?