da hat jemand einen Hometrainer gekauft, auf den 3 Jahre Garantie ist.
Nach 1 halben Jahr tritt ein Defekt auf. Der Kunde bringt das Gerät zum Händler. Der schickt es an den Hersteller. Der Hersteller schickt dann das reparierte Gerät Wochen später an den Kunden. Nach weiteren eineinhalb Jahren geht das Gerät wieder kaputt. Der Kunde bittet per Fax um Umtausch. Der Hersteller reagiert (nach Fehlerbeschreibung)mit Zusendung von diversen Ersatzteilen. Einen Tag später meldet sich ein Reparaturtechniker, der dann auch versucht das Gerät zu reparieren. Das war erfolglos weil ein defektes Teil fehlte. Er sagt dem Kunden, dass er das Teil kurzfristig bestellt und einbauen kann. Das ist über 2 Wochen her. Das demontierte Gerät steht immer noch herum und stört bei einigen Verrichtungen. Auf Beschwerde des Kunden beim Hersteller, verbunden mit der Ankündigung auf einen Umtausch zu bestehen, reagiert dieser ablehnend. In seinen Garantiebestimmungen steht nur etwas von Reparatur. Was kann der Kunde tun?
Ja, vielleicht weil du nicht imstande bist, in Zusammenhängen
zu denken.
Du kannst nichts tun außer auf das bestehen, was der
Garantievertrag hergibt.
Deine Frage zielte auf einen Umtausch. Umtausch nicht möglich.
Ganz einfach.
Levay
der sich weitere Antworten für diesen unfreundlicher Poster
erspart -
Entschuldigung, was ist denn daran unfreundlich?? Vertragen Hochwürden keine Kritik?
Wie ich schon geschrieben hatte lehnt der Hersteller einen Umtausch gemäß seiner Garantiebedingungen ja auch ab. Aber das war’s dann auch schon! Damit ist das Gerät aber noch immer nicht repariert! Wenn Dir die Frage, was der Kunde denn nun tun könne, um endlich zu einem funktionsfähigen Gerät zu kommen von einem nicht in Zusammenhängen denkenden Fragesteller hier im Expertenforum zu banal ist, brauchst Du ja auch nicht darauf zu reagieren! Vielleicht gibt es ja noch einen unvoreingenommenen „Experten“, der dem ratsuchenden Endverbraucher weiterhelfen könnte…