Hallo,
eine Frage bez. Garantie/Gewährleistung: Ich habe einem Kunden vor zwei Monaten ein Elektrogerät versendet, nach 6 Wochen hatte er Probleme mit dem Gerät, worauf ich es mir zurückschicken liess und ein Neuteil als Ersatz ihm zuschickte. Jetzt meldet er sich wieder bei mir, gleicher Funktionsmangel wieder. Also habe ich das ganze untersucht, und herausgefunden, dass die Geräte, die für Akkubetrieb und Netzteilbetrieb gebaut sind, NICHT funktionieren, wenn sie ohne Akkus ans Netzteil angeschlossen werden. Aber: das scheint ein Herstellerproblem von allen Geräten zu sein. Nun habe ich ihm das Angebot gemacht, das Teil zurückzunehmen, den Kaufpreis zu erstatten.
Nun zwei Fragen: ist das rechtlich meinerseits in Ordnung, ober MUSS ich nachbessern (was ich ja nicht kann, die Geräte sind alle so). Habe ich mit dem Angebot der Kaufpreisrückerstattung meine rechtlichen Pflichten erfüllt?
Zweite Frage: Muss ich nun nochmals seine Portokosten zu mir übernehmen? Ggf, wenn er das unfrei verschickt zahle ich zum dritten Mal drauf?
Vielen Dank,
Petra Rapp
PS: Bei der Herstellerfirma will angeblich niemand dieses Problem kennen und ich habe noch einigen Lagerbestand von den Geräten.