Ich suche Grundlagen für die Schaffung eines Service und Support Modul. Angelehnt an ITIL mit Service Level Management. Wo kann ich im Internet Grundlagen, Ablaufpläne finden? Bislang finde ich nur viel Theorie und wenig substanzielles.
Ich suche Grundlagen für die Schaffung eines Service und Support Modul. Angelehnt an ITIL mit Service Level Management. Wo kann ich im Internet Grundlagen, Ablaufpläne finden? Bislang finde ich nur viel Theorie und wenig substanzielles.