Hallo,
seit mittlerweile 5Jahren bin ich treuer Kunde von 1&1 und habe diese Firma auch immer in den höchsten Tönen gelobt, aber seitdem 1&1 immer mehr Werbung macht und immer mehr in der Öffentlichkeit steht, bin ich immer unzufriedener mit dem Service und den Produkten. Mein Vertrag läuft zum 13.02.07 aus und ich werde jetzt zu einem anderen Provider wechseln. Ich wollte zwar das 3DSL Angebot in Anspruch nehmen, ich kann diesen aber nicht auswählen, da ich (laut der Servicehotline) „zuviel Daten verbrauche“. Ich habe eine Flatrate und habe im Schnitt 5-8GB Datentransfer im Monat, also lächerlich wenig und selbst bei so kleinen Beträgen wird man von Angeboten ausgeschlossen, eine Frechheit!! Und jetzt werde ich zu einem anderen Anbieter wechseln, nur leider weiß ich nicht, wer wirklich gut ist. Ich habe 3 in der engeren Auswahl: AOL, wegen der kurzen 12monatigen Laufzeit, Freenet oder Strato. Einer von den drein wird es wohl werden und jetzt wäre ich wirklich dankbar, wenn man mir bereits Erfahrungen mit diesen Providern mitteilen würden, ob man zufrieden ist oder nicht. Ein kleiner Favourit ist für mich Strato, wegen dem guten Service, aber leider gibt es dort nur einen 24Monats Vertrag. Wer hat denn schon Erfahrungen mit einem der drei Providern und geht bei allen drein der Wechsel reibungslos von statten?
Vielen Dank schonmal im vorraus!
Gruß
Frank
Strato… guter Service??? Wo haste denn das her?
Alex
Strato… guter Service??? Wo haste denn das her?
Alex
Hallo,
naja, eine Computerzeitschrift hat den Service von Strato als gut befunden, wo andere weitaus schlechter abschnitten. Ist Strato nicht gut?
Hatte mit Strato vor etwa 4 Jahren wegen Webpräsenz zu
tun und Service ist in etwa auf 1&1 Niveau, also nicht
zu empfehlen.
Richtig guten Service erhält man z.B. von AVM, davon
können sich andere ne Scheibe abschneiden. Dementsprechend
ist meine persönliche Messlatte sehr hoch gesteckt. Unter
anderem gehört zu gutem Support eine kostenlose kompetente
Hotline oder zeitnahe Beantwortung von emails bzw. ein
gutes Ticket-System sowie gut sortierte FAQs.
andere positiv Beispiele:
Hatte zum Beispiel auch einmal eine Toshiba Kamera
zu der ich den benötigten Web-Cam Treiber nicht auf
deren Website gefunden habe. Nach email an den Support
hatte ich den Treiber 45 Minuten später per email.
Xoro-DVD Player… ich erhielt noch 2 Monate nach Ablauf
der 2 Jahresfrist eine Reperatur auf Kulanz
europoker.com … emails an den Support werden zu jeder
Tages und Nachtzeit innerhalb von 20 Minuten persönlich
beantwortet (wenn auch nur in Englisch).
Telekom… man mag es kaum glauben, aber gerade im Bereich
Support hat sich da einiges getan. Ich spreche hier von der
technischen Hotline, nicht von irgendwelchen T-Punkt-Läden.
Negativ Beispiele:
Wollte bei Arcor eine Rechnungsadress-Änderung durchgeben.
Telefonisch Hotline (20 Minuten Warteschlange), Änderung
durchgegeben. Rechnungen kamen immer noch an alte Adresse.
Nochmal Hotline angerufen (10 Minuten Warteschlange),
dasselbe wieder. Per Fax Änderung hingeschickt. Weder
Adressänderung noch Antwort. emails werden von nem BOT
beantwortet… Brief per Einschreiben hingeschickt, keinerlei
Antwort und obendrein keine Adressänderung… Ende des Liedes
anderer Provider.
eBay: bei Problemen steht man sprichwörtlich im Wald, falls doch
mal jemand antwortet erhält man nur vorgefertigte Mails
ATI: nach unzähligen Telefonaten und emails mit dem Support
konnte ich damals meine ATI 9800 all-in-wonder nicht vernünftig
benutzen - hab sie dann bei ebay verscheppert.
Hallo, ich bin seit vielen Jahren bei AOL und sehr zufrieden! Da habe ich immer Ansprechpartner sofort über das Online Hilfe Chat, welche mir Rat und Tips geben können. Auch das Voice over IP klappt ohne Probleme und ich telefoniere für 1,5 Ct. pro Minute überall hin. Den ganzen Tag rund um die Uhr. Störungen hatte ich in all den Jahren vielleicht am Anfang vielleicht zweimal- wegen Blitz und Unwetter war die Verbindung gestört- aber danach nie wieder! Übrigends wird AOL wohl mit Alice zusammen gehen und damit noch eine grössere Konkurenz für andere Anbieter werden.
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in Bayern: M-Net / Nefkom / Augusta… owt
owt