Handy Emporia click stürzt bei Bewegung kompl. ab

Hallo -
unser obiges Seniorenhandy stürzt ab, sobald es bewegt wird. Es ist erst 1 Monat und 5 Tage alt, wurde mittlerweile schon komplett getauscht - auch der Akku wurde getauscht - der gleiche Fehler liegt immer noch vor: das Handy kann tagelang auf dem Tisch liegen: es läßt sich wunderbar betätigen - sobald man es aber mit sich rumträgt, stürzt es ab. Also NUR bei Bewegung. Hat mir da jemand einen Tipp? Es kann doch eigentlich gar nicht mehr am Handy selbst liegen - ist ja alles ausgetauscht.
Danke schon mal für Euren Rat - lG Carmen