Guten Tag,
Habe ein Problem mit O2 Sachlage wie folgt:
Habe an meinem Handy während der Laufzeit des Vertrages (innerhalb Garantiezeit )diverse Mängel festgestellt. Darauf hin habe ich mehrfach eine e-mail an den O2 Kundenservice geschrieben mit der Fehlerbeschreibung mit bitte um Rückmeldung wie der Garantiefall abgewickelt werden soll.
Das ganze zog sich über 2 Monate hin .Habe immer eine Eingangsbestätigung erhalten aber null Reaktion auf meine Anfrage.
Vor einer Woche habe ich dann eine schriftliche Kündigung des Vertrages per Fax an den Kundenservice geschickt mit der Begründung dass sie ihre vertraglich geregelte Garantieleistung nicht erbringen, mit Fristsetzung heute für die Kündigungsbestätigung.
Wieder null Reaktion.
Meine Frage nun ist der Vertrag rechtskräftig gekündigt??Wenn nein was kann ich denn noch machen wenn keinerlei Reaktion auf emails und Fax zurückkommen .Es kann doch nicht sein dass sich O2 einfach durch nichtstun aus der Affäre ziehen kann und ich auf dem defekten Handy plus Vertrag sitzen bleibe???