Handywerkstatt rück Handy nicht raus, was kann man tun?

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Ein Smartphone wird wegen einem kaputten Display an eine Handywerkstatt geschickt. Das Display wurde ausgetauscht. Es liegt jedoch ein weiterer Schaden vor, den die Werkstatt nicht beheben kann und deswegen wird das Smartphone an den Hersteller geschickt. Der Herrsteller lehnt die Reparatur ab, da im Handy von der Werkstatt nicht originale Teile verbaut worden sind. Die Werkstatt behauptet, dass die Reparatur wegen zu hohen Kosten abgelehnt wurde. Das Smartphone wurde laut Hersteller vor über 2 Wochen zur Werkstatt zurück geschickt. Die Werkstatt behauptet aber, dass das Handy noch nicht da ist. Bei Anfragen wird der Handybesitzer hingehalten. Insgesamt ist das Handy seit 2 Monaten bei der Werkstatt.

Wie kann der Handybesitzer jetzt vorgehen um sein Gerät zurück zu bekommen und muss er die Reparatur bezahlen obwohl das Handy immer noch defekt ist ?

Vielen Dank im Voraus!

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Hallo!

Sicher muss er den Displaytausch bezahlen. Ob das Handy nun wegen anderen Fehlers nicht funktionsfähig ist, wäre egal.
Diese zweite Reparatur müsste man doch so und so noch zusätzlich bezahlen, wenn die gemacht worden wäre.
Was Hersteller sagt, muss nicht stimmen. Handy kann ja wirklich noch nicht zurück sein.
Es ist beim Hersteller nur als erledigt vermerkt.

Und wer trägt denn überhaupt das Verlustrisiko, wenn Handy auf Transport verloren gehen sollte ?

mfG
duck313