Hallo,
fogener Fall: Jemand bestellt sich im Internet eine Uhr, die bei Lieferung kaputt ist. Deshalb wird sie zum Umtausch zurückgeschickt. Nun erhält der Käufer die Nachricht, dass ihm das Geld zurückerstattet wird, angeblich ist ein Umtausch nicht möglich.
Die Uhr war deutlich günstiger als üblich, weshalb der Käufer gerne auf die reparierte oder eine neue Uhr bestehen würde. Besteht darauf ein Anspruch?