Ich gehe mal davon aus dass es zwei Heizkreise gibt, Erdgeschoss und 1 OG, demnach ist im Heizraum der Kugelhahn vom Vor oder Rücklauf zu, (Hebel in der Waagerechten Position)
oder die Heizkörper im EG jeweils am Rücklaufventil geschlossen
die Information über die Anlage ist zu wenig.
Somit kann ich auch keine bessere Antwort geben.
Existiert evtl. eine 2. Pumpe, die das EG versorgen soll.
Sollte sich diese heiß anfühlen,ist sie blockiert.
Dann erste Hilfe: mit einem Holzhammer draufhauen