Hieroglyphen bei web

hallo,
meine Freundin und ich schreiben uns seit langem regelmässig…seit kurzem kommen ihre mails, die sie unter windows vista über windows mail schreibt, bei mir über web.de als komplette Hieroglyphenmail an…hole ich sie über windows mail ab, ist alles ok und normal lesbar…jedoch bei web.de ist nichts zu erkennen…woran kann das liegen?

Grüßle