Hallo, habe versehentlich eine falsche Firmwareversion auf meinen Drucker überspielt.
nach dem Einschalten startet die Aufwärmphase.
aber dann: der Scanner fängt an sich zu kalibrieren und bleibt unter lautem rattern hängen.
das dauert circa 20 Sekunden, dann kommt auf dem Display die Meldung „scannen gesperrt“ und Sekunden später schaltet das Gerät in den Downloadmodus. Ab da ist auch kein Zugriff via USB-Anschluss möglich also das aufspielen der richtigen Version klappt nicht.
Für Lösungen wäre ich sehr dankbar.
PS: Habe auch schon Samsung kontaktiert aber noch keine Antwort bekommen.
es ist schon erstaunlich, dass sich die falsche FW installieren ließ.
Welche FW GENAU hast Du installiert?
Im Regelfall bist Du damit OOW (OutOfWarranty).
Mit viel Geschick kannst Du Fehler anders darstellen (sofern noch in Garantie) und einen Austausch (des Druckers oder der Hauptplatine) erhalten. - Vermeide dabei bei Kontakt zum Support die Erwähnung „falsches FW-Update installiert“ oder ähnliche Äußerungen. - Sei kreativ und logisch! - Dann hängt es nur noch von den Erfahrungen des Supportmitarbeiters ab UND wie Du am Telefon auftrittst! - Wie man in den Wald hineinruft… - Es sind IMMER individuelle Entscheidungen des Supports (des Menschen ) am anderen Ende des Telefons. - Nett sein hilft durchaus. Der Kunde ist zwar König, aber wir haben in Deutschland schon lange keine absolute Monarchie mehr…
Der Kunde ist zwar König, aber wir haben in Deutschland schon lange keine absolute Monarchie mehr…