Hohe Handy Kosten wegen falscher Verbindung

Telefonie Mobilfunk
1

Hallo liebe Helfer,

habe gestern eine ungewöhliche SMS bekommen.

„Aufgrund ungewöhnlich hohem Aufkommen werden wir eine Sicherheitssperre einrichten.“

Ich dachte mir das ist jetzt eine Abzocke und ich rufe dort mal nich an, es stand ja nix vom Anbieter sondern nur Kunden Info. Wollte mit dem Handy Telefonieren und es sagt mir nur Notruffe sind möglich. Meine Freundin konnte mich auf dem Handy auch nicht erreichen. Ab da an hats bei mir geklingelt die SMS war kein Scherz. Also rufe ich mal den Anbieter an also DEBITEL, die meinten das meine Handy Rechung gerade bei 300€ sei. Ich natürlich geschockt, frage nach wie das bitte entstanden ist. Sie meinte wegen der Internet Verbindung, das kommische ist nur ich habe mich nur von zu Hause aus über das WLan Netz eingewählt. Wie es scheint hat es nicht jedes mal funktioniert und die haben mir für ca. 50 Minuten 300€ berechnet. Da das ganze auf das Daten Volumen berechnet wird, ich habe mir eigentlich nur paar kostenlosse Spiele runtergeladen die belaufen sich auf 30MB. Ich habe den Vertrag gerade mal 15 Tage und bin bei Debitel das Netz ist von O2. Der Witz an der Sache ich wollte mir nächsten Monat eh eine Internet Flat dazu nehmen die Monatlich 10€ kostet.

Was habe ich jetzt für Möglichkeiten, ich mache zur Zeit eine Umschulung und arbeite am Abend und bekomme dort 250€. Das ganze Geld geht für Rechnungen, Monatskarte usw. drauf also mir bleibt da nix über. Ich habe mich natürlich bewusst nur über das Wlan einwählen wollen und es hat wohl manchmal geklappt sonst wäre es noch teuerer ausgefallen.
Wahrscheinlich liegt der Fehler aber auch beim Handy, ich kann es jetzt auch nicht bezahlen. Mein Handy ist gespärt und ist nur noch ein teuerer Briefbeschwerer das einzige was ich machten könnte ist das Gerät zu verkaufen aber da würde der Vertrag weiter laufen sind ja 24 Monate.

Ich bin echt Verzweifelt ich hoffe ihr könnt mir helfen.

2

Hallo Blue Dragon,

in diesem Fall ist erst einmal zu unterschieden, wie es dazu kam, dass du dich falsch eingewählt hast. War es eventuell ein Netzfehler, der auf Debitel zurückzuführen sein könnte? Oder hast du dich einfach vertan, beziehungsweise der Fehler liegt beim Handy?

Jettzt kommt es tatsächlich darauf an, woran es lag. War es tatsächlich dein eigener Fehler, so kannst du mit der Begründung, warum es zu den hohen kosten kam und dass du dir im nächsten Monat eine Flat zulegen möchtest, nur auf die Kulanz des Anbieters hoffen, dass er dir einen Teil der Kosten erlässt.

War es ein Handyfehler, so würde ich versuchen den Handyhersteller bzw. Verkäufer dafür zur Verantwortung zu ziehen, voraussgesetzt auf dem Gerät ist noch Gewährleistung.

Sollte es sich um einen Netzfehler handeln, musst du dich ebenfalls wieder an den Anbieter wenden. In diesem Fall gehen die Kosten grundsätzlich auf seine Kappe.

Insgesamt stehst du vor dem großen Problem, die Ursache nachzuweisen, bzw. zu versuchen per Kulanz die Kosten zu senken.

Mir ist etwas ähnlich bereits passiert. Das ich mit dem Handy online ging und dabei dachte, ich surfe innerhalb meiner Flatrate, die ich im Online-Chat gebucht hatte. Letztendlich hatte der Mitarbeiter diese Flat nicht gebucht, sodass ich ohne Flat unterwegs war. Nach längerem hin und Her, Drohen, dass ich meinen Vertrag deswegen kündige, wurden mir die hohen Kosten von ca. 300 Euro erlassen. Allerdings scheint dein Fall leider etwas komplizierter.

Ich würde dir eventuell tatsächich eine juristische Erstberatung empfehlen, sowas kann man auch online recht günstig machen. Andernfalls könnte eventuell auch der Verbraucherschutz helfen.

Viele Grüße,
Sindy

3

Ich danke dir für die Info werde mit dem Anbieter mal versuchen auf einen Nenner zu kommen.