HP will keine Drucker verkaufen

Computer: Software & Programmierung UNIX & Linux
#1

Anruf beim HP Support:

Ich: Hallo, ich habe eine Frage zu den Druckern 2360 und 1360. Koennen die Postscript bzw. unter UNIX drucken?
HP: Keine Ahnung, aber sie sind hier eh falsch. Ich verbinde sie mit einem Kollegen aus dem Privatkunden-Support, sie sind bei mir im Business-Support gelandet.
*Warteschleifengedudel*
HP: Halloooooooooooooooooo
Ich: Guten Tag usw., ich hab mal eine Frage zu den 2360 und 1360.
HP: Die kenn ich gar nicht.
Ich: 2360 und 1360.
HP: Ach ja, da sind sie. Ja da sind sie bei mir falsch, da muessen sie in den Business-Support.
Ich: Cool, da war ich grad, die Dame hatte auch ne suessere Stimme!
HP: …
Ich: Postscript? Unix?
HP: Nein, Lunix(sic!!!) nicht, das Betriebssystem wird von unseren Geraeten gar nicht unterstuetzt! (War froh das sie mich nicht mit Knoblauch beworfen hat)
Ich: Diese Aussage ist ein bisschen sehr verallgemeinert.
HP: Ja aber das unterstuetzt keines unserer Geraete!
Ich: Auch kein 3940?
HP: Nein!
Ich: Komisch, der steht aber hier neben mir und druckt?
HP: Mag sein, aber wir sagen der druckt nicht!

Kein Comedian kommt da ran

#2

Hallo Patrick,

das sind Komiker,

ich habe mal mit HP zu einem derer Alleskönner gechattet, weil ich nicht knapp 500 MB an unsinniger Software auf meiner Windows-Kiste haben wollte, sondern nur die Treiber und eine kleine GUI dazu, nicht mehr! Aber per Default wird dann gleich … es sei denn, mal bastelt vor dem notwendigen Reboot noch an der Registry rum unter WinXP, wie ich selbst heraus fand.

Bei der Eingabemaske zum Chat gab ich an: Linux und Windows, die Dame wusste auch sehr gut Bescheid, sowohl als auch und fĂĽr beide Systeme viel.

Ein Jahr danach noch einmal, Vergesslichkeit und Bequemlichkeit, gab in der Maske nur „Für Windows“ an, bevor ich mit einem HP-Chatter verbundenn wurde. Die Lösung war, dass man für Windows die Treiber direkt über den IE von deren Treiber-HP zieht, was aber auch nur mit dem IE geht, nix Opera oder Firefox. Ich teile dem HP-Chatter dies mit und mache eine lustige Bemerkung, dass deren Treiber-Homepage unter Linux wohl noch anders aussehe egal mit welchem Browser, als unter Windows-IE vs. Windows-Firefox und Co.

Er daraufhin: Ja, nein, HP unterstützt gar keine seiner Geräte für Unix/Linux.

Ich dazu: Moment, Sie wissen nicht, dass HP sogar eine sehr gut gepflegte Seite nur zu seinen Treibern für HP-Geräte für Unix/Linux unterhält und die Treiber sehr gut sind, zumindest für die Geräte, die unterstützt werden - und das sind nicht wenige … ? Wollen Sie den Link haben?

Er: … aehm …

Ich: (still: *grien*)

Fazit, weniger Worte, mehr Inhalt, die Support-Leute am Telefon sind Komiker und wenn man nur einen Chat öffnet unter Angabe in der Maske für Windows, dann wissen die noch weniger, als ihre Firma erlauben sollte, da HP ja nun auch HP-Unix entwickelt, verkauft und supported …

hehe, viele gruesse, peter

p.s. http://www.treiberupdate.de/treiber-download/linux/

aber war da nicht noch eine seite? irgendwo habe ich noch die logfiles von der dame anno dazumal

#3

Hallo Patrick,

das sind Komiker,

aber immer noch nicht so gut wie E+! „Ich wollte mal UMTS ausprobieren, gibt es denn da eine Moeglichkeit so eine Karte fuer den PC zu leihen?“ - „Wo wohnen Sie denn?“ - „da da da da und da“ - „Ah, nein tut mir leid, aber da ist kein UMTS verfuegbar“ - „Weiss ich, ich hab mir die Karte im Netz auch schon angesehen. Auf der anderen Strassenseite ist es abgedeckt aber hier drueben nicht, deshalb will ich es ja ausprobieren“ - „Ja aber wenn es bei ihnen kein Netz gibt, wieso wollen sie es denn dann probieren?“ …

ich habe mal mit HP zu einem derer Alleskönner gechattet, weil
ich nicht knapp 500 MB an unsinniger Software auf meiner
Windows-Kiste haben wollte, sondern nur die Treiber und eine
kleine GUI dazu, nicht mehr! Aber per Default wird dann gleich
… es sei denn, mal bastelt vor dem notwendigen Reboot noch
an der Registry rum unter WinXP, wie ich selbst heraus fand.

Kann ich auch ueber: 100MB Download fuer einen Treiber, mit ISDN… INF-Datei hat so 200Byte oder?

Bei der Eingabemaske zum Chat gab ich an: Linux und Windows,
die Dame wusste auch sehr gut Bescheid, sowohl als auch und
fĂĽr beide Systeme viel.

Hm, haette ich gerne gemacht, aber bei mir komm ich bis zu „Sind sie einverstanden…“ und dann geht nichts mehr.

p.s. http://www.treiberupdate.de/treiber-download/linux/

Sorry, aber da find ich rein gar nix. Cups selbst sollte ja welche haben, aber die beiden sind dort nicht gelistet. Ich kann mir das ehrlich gesagt nicht vorstellen wenn sonst alle unterstuetzt werden.

P.

#4

Hallo Patrick,

p.s. http://www.treiberupdate.de/treiber-download/linux/

ups, das war noch nicht mal eine HP-Seite,

Sorry, aber da find ich rein gar nix. Cups selbst sollte ja
welche haben, aber die beiden sind dort nicht gelistet. Ich
kann mir das ehrlich gesagt nicht vorstellen wenn sonst alle
unterstuetzt werden.

http://ipgccs.cce.hp.com/scriptbuilder/content/D4_So…

und dann:

  1. http://hpinkjet.sourceforge.net/
  2. http://hpinkjet.sourceforge.net/productsmf.php
  3. http://hpoj.sourceforge.net/suplist.shtml

Eine detaillierte Beschreibung zur Installation finden Sie unter folgendem Link:

http://hpinkjet.sourceforge.net/install.php

HTH, in Eile, Peter

#5

Hallo,

HP: Keine Ahnung,

Nun, HP hat wirklich recht brauchbare Unterstützung, was freie Software betrifft. Aber sie scheinen das übliche Support-Heißleinen-Problem zu haben: die Kunden wollen ihren Drucker beim Aldi für möglichst wenig Geld sehen, da ist billich-billich angesagt. Für eine Abarbeitung der daraus resultierenden Nachfragen sind dann keine Ressourcen mehr da - woher auch.

Alles, was über „Treiber neuinstallieren“ oder „Kabel einstecken“ geht, ist für den Support unlösbar.

Sorry, ich habe gerade keine Moral von der Geschichte parat. Guten Support kenne ich als Privatkunde von IBM, AVM und Plextor.

GruĂź,

Sebastian