Hallo zusammen,
ich müsste in unserem Unternehmen die KERNprozesse identifizieren und mit ihren Schnittstellen dokumentieren. Das gilt sowohl für die originären Kernprozesse aus dem Geschäftsmodell (welches mir auch nicht vorliegt …) als auch die wichtigsten administrativen Prozesse.
Branche: Dienstleistungen insb. Management von Verkehrsdienstleistungen (in der Art Bahn, Flughafen, Hafen u.ä.)
Leider habe ich sowas noch nie gemacht und suche nun nach einer stringenten Methodik zum Vorgehen sowie einem Katalog zur Priorisierung / Kriterien für Einstufung als „Kernprozess“.
Kann mir hier eine/r von Euch weiterhelfen? Gerne auch mit Literaturtips o.ä.!
Bei Literaturtips lege ich weniger Wert auf hochwissenschaftliche Abhandlungen sondern vielmehr auf die praktische Anwendung der Inhalte.
Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe!
CU
Dornkaat 
Hallo Dornkaat
Hallo zusammen,
ich müsste in unserem Unternehmen die KERNprozesse
identifizieren und mit ihren Schnittstellen dokumentieren. Das
gilt sowohl für die originären Kernprozesse aus dem
Geschäftsmodell (welches mir auch nicht vorliegt …) als auch
die wichtigsten administrativen Prozesse.
Branche: Dienstleistungen insb. Management von
Verkehrsdienstleistungen (in der Art Bahn, Flughafen, Hafen
u.ä.)
Leider habe ich sowas noch nie gemacht und suche nun nach
einer stringenten Methodik zum Vorgehen sowie einem Katalog
zur Priorisierung / Kriterien für Einstufung als
„Kernprozess“.
Wir haben für die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000
auch die Kernprozesse identifizieren müssen.
Wir sind ein Ingenieurdienstleister, der Entwicklungen im Hause macht oder vor Ort beim Kunden.
Wir haben es uns relativ leicht gemacht: Alles mit dem wir Geld verdienen sind Kernprozesse, der Rest unterstützende.
Nur so als Beispiel: Die IT-Abteilung hat 2 Prozesse
- Bereitstellung der CAD-Hardware, Kernprozess, da Maschinenstunden mit dem Kunden verrechnet werden
- Bereitstellung der sonstigen Hardware, unterstützender Prozess
Kernprozess ist Projektabwicklung von Anfang bis Ende, also Anfrage vom Kunden bearbeiten, Angebot stellen, Vertrag „machen“, Projekt bearbeiten, Projekt abrechnen, Zahlungseingang überprüfen, Kundenzufriedenheit abfragen.
Alles andere sind unterstützende (administrative) Prozesse.
Kann mir hier eine/r von Euch weiterhelfen? Gerne auch mit
Literaturtips o.ä.!
Ich weiss ja nicht welche Größe Ihr habt, aber für kleine Unternehmen fand ich
http://www.amazon.de/exec/obidos/ASIN/3821476052/302…
dieses Buch sehr gut
Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe!
Hilft es?
Gruss
Karsten