Ich schätze mal du hast schon danach gegoogelt. Ich hab jetzt auf Anhieb auch nichts dazu gefunden. Woher kommen denn die Kennzahlen, aus ITIL Version 3?
Also rein nach meiner Logik gehe ich davon aus, das die Abkürzungen das heißen, was du daneben formuliert hast, jedoch auf Englisch:
ATOP
average time of problem identification
Wobei ich das „P“ nicht genau zuordnen kann.
Die generelle Frage wäre meines Erachtens woher diese Abkürzungen kommen. Also wenn die aus irgendeiner ITIL Literatur kommen, kann ich mich da mal schlau machen.
Auf jedenfall denke ich, dass die Abkürzungen nicht so wichtig sind, die könnte man ja notfalls auch weglassen. Ich denke eher das der formulierte Text dahinter die Aussage gibt, was die Kennzahl bedeutet.
Hoff ich konnte ein bisschen helfen!
Viele Grüße
Bettina
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