Hallo,
wie verwendet man den Begriff Key Account Management richtig.
Stellt man einem Partner einen Key Account zur Verfügung? Richtet man einen Key Account ein?
Wie wird der Begriff im Deutschen sinnvoll verwendet?
Vielen DAnk
Thomas
Hi thomas,
ein key account ist ein Stammkunde oder ein Großkunde oder ein wichtiger Kunde der gewonnen werden soll.
Diese Kunden werde ihrer Wichtigkeit wegen nicht von einem „Vertreter“ besucht, acquiriert oder betreut sondern von jemand „Höherem“
Deutsch könnte man sagen: Direktionskunde
gruss
winkel
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Kurze Ergänzung:
Key Accounts (Schlüsselkunden) sind Kunden, die einen besonderen Betreuungsaufwand erhalten.
Im allgemeinen sind Key Accounts Kunden, mit welchen ein Unternehmen einen hohen Umsatz/ Erlös generiert oder die aus „Prestigegründen“ eine besondere Behandlung erfahren
(Welches Unternehmen hätte nicht gern Daimler Chrysler, BMW oder die deutsche Bank auf seiner Referenzliste…) oder sonstwie von enormer wirtschaftlicher Bedeutung sind.
Betreut werden KA´s von Key Account Managern, die als „one face to the costumer“ die alleinige Schnittstelle zum Kunden darstellen.
Hinter den Key Account Managern agiert idealerweise eine Vertriebmannschaft mit Schnittstellen zu technischen und kaufmännischen Bereichen, die Kundenwünsche/-anfragen etc. in kürzester Zeit mit 100%-iger Qualität umzusetzen in der Lage sind.
Der Key Account Manager ist jederzeit an jedem Ort für seine ihm vom Unternehmen anvertrauten Key Accounts erreichbar.
[ein kurzer Abriss zur Key Account Philisophie…)
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