KFZ Diebstahl im Ausland und Versicherung

Geld & Sparen Versicherung
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Hallo,

neu hier und schon eine Frage :smile:

Mir wurde vor ca. 2 monaten mein KFZ im Ausland gestohlen. Den Diebstahl habe ich im Ausland und auch hier bei uns angezeigt, sofort der Versicherung gemeldet und alle Unterlagen eingereicht. (schriftlich gemeldet ist jetzt ca. 7 wochen her)

Staatsanwaltschaft hat das Verfahren eingestellt.

Die Versicherung erreicht man nur schwer und immer heißt es wir warten noch auf Akten der Sta. Haben diese aber auch erst letzte Woche beantragt, vorher bei der Polizei (was wohl nicht der richtige Ansprechpartner war)

Jetzt habe ich die Versicherung mal erreicht sonst nur AB in der Abteilung und gefragt was den nun ist „wir warten immer noch auf die Akte“ laut Sta ist diese letzte Woche raus.

Die Frage nach einer Abschlagszahlung nach den 4 Wochen beantwortete mir der SB „machen wir nicht“

Hier ein Auszug der AGB.

im Falle der Entwendung jedoch nicht vor Ablauf der Frist von einem Monat (§ 13 Abs. 7). Ist die Höhe eines unter die Versicherung fallenden Schadens bis zum Ablauf eines Monats nicht festgestellt,werden auf Verlangen des Versicherungsnehmers angemessene Vorschüsse geleistet.

Heute kam ein Brief das die Versicherung gerne meinen Pass hätte um zu schauen ob Stempel von Kroatien drin sin (die glauben mir wohl nicht das ich dort war??? wie könnte ich den Schaden den bei der dortigen Polizei gemeldet haben, wenn ich nicht da war??)
An uns liegt es nicht das die nicht in die Gänge kommen.Immer heißt es wir ermitteln noch…

Was soll ich nun tun, wäre sehr dankbar für euere Meinung/Erfahrungen

Gruß

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hallo,

bei diebstahl im ausland wird im interesse der versicherungsnehmergemeinschaft besonders sorgfältig ermittelt.

allgemein kann man für solche fälle den tip geben, dass das fehlen der mitwirkung des versicherungsnehmers (wenn der also z.b. angeforderte unterlagen nicht einreicht) zur versagung des versicherungsschutzes führen kann … und (sehr häufig) wird.

lg dev

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Auch hallo,

dass es bei Diebstahl im Ausland etwas länger dauert, ist nicht ungewöhnlich und heißt nicht, dass Dein VR nicht ordentlich arbeitet.

Staatsanwaltschaft hat das Verfahren eingestellt.

Du meinst vermutlich die deutsche Staatsanwaltschaft. Da ist die Frage, ob die überhaupt irgendetwas getan hat.

Die Versicherung erreicht man nur schwer

???

wir warten noch auf Akten der Sta. Haben diese aber auch erst
letzte Woche beantragt, vorher bei der Polizei (was wohl nicht
der richtige Ansprechpartner war)

Stimmt, ermitteln tut eigentlich immer die StA, die Polizei ist ja „nur“ der Arm dieser Behörde.

„wir warten immer
noch auf die Akte“ laut Sta ist diese letzte Woche raus.

Woher weißt Du das? Ist übrigens normal: die Behörden brauchen Wochen, um eine Seite umzublättern, aber bei einer konkreten Nachfrage ist dann alles erledigt und andere verzögern.

Die Frage nach einer Abschlagszahlung nach den 4 Wochen
beantwortete mir der SB „machen wir nicht“

Müssen sie machen, steht ja in den AKB. Allerdings beginnt die Frist erst zu laufen, wenn die Leistungspflicht dem Grunde nach festgestellt ist.

Heute kam ein Brief das die Versicherung gerne meinen Pass
hätte um zu schauen ob Stempel von Kroatien drin sin (die
glauben mir wohl nicht das ich dort war??? wie könnte ich den
Schaden den bei der dortigen Polizei gemeldet haben, wenn ich
nicht da war??)

Die prüfen den zeitlichen Ablauf auf Plausibilität. Ist Routine und nicht zu beanstanden.

Was soll ich nun tun, wäre sehr dankbar für euere
Meinung/Erfahrungen

Abwarten, und ggf. einen höflichen, aber „ernsthaften“ Brief schreiben und nach dem Sachstand fragen bzw. um Vorschuss bitten.

Grüße, M