Hallo.
Wie lange haben Händler bzw. Hersteller Zeit ein defektes Neugerät zu ersetzen bzw. zu reparieren?
Bei meinem neugekauften Kühlschrank ist nach 1 Tag ein Defekt aufgetreten, so dass er nicht funktioniert. Der Händler (MediaMarkt) hat kein Austauschgerät da, der Hersteller (Siemens)keine Ersatzteile und zZ auch keine Ersatzgeräte.
Mir war als gäbe es da eine 14-Tagefrist oder 4 Versuche zum Reparieren.
Vielen Dank im Voraus für hoffentlich hilfreiche Antworten.
das sind juristische Fragen, damit kenne ich mich nicht
gut aus, Bzw. muss man mit der Antwort vorsichtig sein.
Es müsste aber mindestens 1/2 Jahr Garantie auf das
Gerät sein (GARANTIE, keine Gewährleistung).
Ich würde mich an die Verbraucherberatung wenden.
Wichtig ist die Frage, wer für die Garantie aufkommt.
Verkäufer oder Hersteller.
Das ist genau im Gesetz verankert.
freundliche Grüsse
Klaus Quindt
www.secondware.de
Da das Gerät 11 Tage alt ist (ab Kaufdatum) ist es noch in der Garantiezeit…das Problem ist nur dass ich am Telefon, egal ob Verkäufer oder Hersteller, immer nur beliebige Zusagen bekommen aber nichts schriftliches.
Werde heute endlich mal persönlich vorbei gehen und eine schriftliche Aussage fordern in der eine Frist gesetz wird; ansonsten muß ich diese wohl setzen. Zur Verbraucherzentrale komme ich aufgrund langer Arbeitszeiten frühestens nächste Woche.
meine Meinung:
ich finde das sehr dreist.
Man sieht, die Multis machen was sie wollen,
halten sich einfach nicht an Gesetze.
Und wenn es mal hart kommt, wird alles auf einen
kleinen Angestellten abgewälzt.
Die aber bekommen ja die Order von oben,
wie sie handeln sollen.
Ein Tipp:
Nichts sagen, dass Sie das Gerät während des Betriebes
irgendwie bewegt haben, oder ein aus geschaltet haben.
Erklärung:
Das Kühlmittel (Gas) im System ist sehr labil.
Wenn man einen Kühlschrank im Ruhezustand kräftig
schüttelt und schaltet den dann ein, kann es passieren,
das der Kompressor geschädigt wird.
Durch das Schütteln baut sich Druck auf.
Dadurch muss der Kompressor zum Starten mehr Kraft
aufbringen (zieht mehr Strom).
Dadurch können z.B. die inneren Wicklungen geschädigt
werden.
Ein ähnlicher Effekt entsteht, wenn man ein laufendes
Kühlgerät ausschaltet und sofort wieder einschaltet.
Hier hat sich auch Druck aufgebaut und der Kompressor
kann Schaden nehmen.
Das habe ich geschrieben, damit Sie nichts Falsches
sagen, sonst behaupten die noch es wäre
Eigenverschuldung.
freundliche Grüsse
Klaus Quindt
www.secondware.de
Danke für den Tipp.
Zum Glück hat sich inzwischen alles geklärt…ich bin am Freitag einfach mal persönlich bei MM vorbei gegangen und hatte einen schönen schwarzen Ordner mit der Rechnung und sonstig wichtig aussehenden Unterlagen dabei. Vor Ort einfach dann der Mitarbeiterin nicht mehr von der Seite gewichen…nach 10min hatte ich das Angebot den Kühlschrank gegen einen baugleichen von Bosch tauschen zu können. Wahrscheinlich damit interessiete Marktbesucher nichts von dem Ärger mitbekommen oder ein direktes Gespräch einfach anders verläuft als ein Telefonat. 1 Tag später kam dann sogar wirklich wie versprochen der MM Lieferservice und tauschte die Geräte. Merke:
hingehen > anrufen.
mfg & danke