Hallo, ich hab eine kleine Rechtsfrage. Und zwar habe ich seit über einem Jahr erhebliche Störungen meines Internetanschlußes bei Vodafone (ehemals Arcor). Das äussert sich durch regelmäßige und meist lang anhaltende Geschwindigkeitsstörungen (langsamer als ein ISDN-Anschluß) und Verbindungsabbrüchen alle paar Minuten (nach welchen eine Wiedereinwahl oft erst nach langer Zeit wieder möglich ist). Ein Hardwarefehler ist auszuschließen, da mit anderer Hardware nach einem Test, das Problem bestehen bleibt. Ich hatte bereits vor 2 Monaten fristgerecht gekündigt, jedoch habe ich mich, nach dem mir telefonisch zugesichert wurde, dass die Störungen nur ein temporäres Problem wären und bald ein Ende hätten, naiverweise zu einer Stornierung der Kündigung überreden lassen (zudem wurde mir von nun an ein monatlicher Nachlass von rund 15€ versprochen, den ich auch erhielt). Da sich natürlich nichts an den Störungen geändert hat, ist nun meine Frage, ob ich ein Recht habe, das Vertragsverhältnis wegen nicht erbrachter oder mangelhafter Leistung aufzulösen? Falls sich jemand auskennt, würde ich mich über einen Ratschlag freuen. Mfg Sven
Meiner eigenen Erfahrung ist Vodafone / Arcor so ziemlich das Schlimmste was man sich ins Haus holen kann. Die haben selbst meinem Stiefvater noch um Geld betrogen, nachdem meine Mutter gestorben war, obwohl sie kein Recht mehr darauf hatten, und mir damals irgendwelche Sachen drauf gebucht, die ich nie haben wollte. Bin echt froh, dass ich die los bin.
Ich hab damals einen halben Ordner mit Papierkram füllen können. Mein Tipp ist: Geh zur Verbraucherschutz Zentrale. Für 10 Euro kriegst du da einen guten Rat vom Anwalt. Hat mir schonmal super geholfen in ähnlicher Frage (mir gesagt welche Rechte ich hab, wie ich vorgehen soll und mir Briefvordrucke raus gelassen). Und wenn es ganz dick kommt, und die ja das streiten anfangen, dann leiste dir lieber die 50 Euro für eine Beratungsstunde beim Anwalt. Normal brauchst du ja nicht mehr. Der schaut sich dann den Vertrag an, sagt dir was du tun kannst und solltest, und wenn das Recht auf deiner Seite ist, kannst du den restlichen eventuellen „Drohschriftverkehr“ einfach ignorieren normal.
Herumexperimentieren würde ich hier auf jeden Fall nicht. Jemand sollte sich deinen Vertrag mal anschauen, (wie gesagt VSZ kostet nur 10 Euro), dann regelt sich das eigentlich sehr schnell.