Guten Abend
A hat für seine Hochzeit einen DJ über eine Vermittlung gebucht. Laut AGB soll der DJ sich spätestens zwei Wochen vor der Veranstaltung melden. Dies passiert nicht. A versucht telefonisch und per E-Mail mit der Agentur eine Lösung zu finden, diese verspricht und vertröstet. In einer E-Mail wurde bereits ein Ultimatum gestellt (d.h. Künstler meldet sich bis spätestens…). Ausserdem wird nochmals versucht die Agentur telefonisch zu erreichen. Obwohl eine tägliche Hotline von 10-21 Uhr versprochen wird, läuft dort nur ein Band („der nächste freie Mitarbeiter ist für sie da“) für ca. 90s, danach wird auf Klingeln gestellt und der Anruf unterbrochen.
Jetzt ist in wenigen Tagen die Hochzeit, es gibt keinen DJ. Für eine weitere Mahnung per Post ist keine Zeit mehr.
Wie kann A jetzt den Vertrag kündigen, ohne 80% Stornierungskosten zahlen zu müssen? Die Agentur hat ihren Vertragsanteil nicht eingehalten.
Die Agentur war nach Internetrecherche als seriös anzusehen, Warnungen / schlechte Beurteilungen waren keine zu finden.
Vielen Dank 