Hallo zusammen,
ich bin auf der Suche nach Studien, die den Nutzen von Onlinekunden(service)portalen untersuchen. Sprich: Taugen die dazu Kunden zu binden, Verkaufsraten zu erhöhen, etc. oder wird damit nur viel Geld „verbrannt“
Über Quellen dazu würde ich mich sehr freuen, aber auch einzelne Erfahrungsberichte wären sehr interessant.
(Google war mir bisher keine große Hilfe…)
Vielen Dank schon mal
Ciao
Soera
Einwurf
ich bin auf der Suche nach Studien, die den Nutzen von
Onlinekunden(service)portalen untersuchen. Sprich: Taugen die
dazu Kunden zu binden, Verkaufsraten zu erhöhen, etc. oder
wird damit nur viel Geld „verbrannt“
Deine Frage ist vielleicht eine falsche Dichotomie:
Siehe „Kano Modell“, wäre vielleicht schon fast die Frage:
Gibt es Unternehmensarten bzw. eine bestimmte Unternehmensgröße, ab der ein Onlineportal zum Hygienefaktor wird?
(Hygienefaktor = man verdient nichts damit, aber man würde viel verlieren ohne)
Gruß,
Michael