Teils wird von einer „Servicewüste Deutschland“ gesprochen. Menschen wünschen also Beratung. Das heißt? Der Verkäufer soll dem Kunden ein für ihn optimales Angebot unterbreiten, je nachdem, welche Kriterien für ihn relevant sind, z.B. Preis, Leistung…
Parallel dazu gibt es Verbraucherportale bzw. Seiten auf denen Menschen Preise vergleichen können, sich über Angebote informieren können. Weshalb werden solche Portale nur bedingt genutzt? Sind sie zu unübersichtlich oder liegt es an einem „zu“ umfangreichen Angebot? Liegt es daran, daß Menschen teils verwandte (Fach-)Begriffe nicht verstehen?
Konkretes Beispiel. Jemand erkundigt sich nach einer günstigen Möglichkeit zu surfen und zu telefonieren. Genannt werden ihm Seiten wie http://www.onlinekosten.de und http://www.dsl-magazin.de/. Und dennoch fragt er bei anderen um Beratung weiter nach. Wieso?
Welche Kundentypen gibt es, wie sähe jeweils die ideale Beratung aus? Eure Meinungen, Seitenempfehlungen und Erfahrungen sind mir willkommen.
leider bist du hier einer einschätzung gefolgt, die so nicht richtig ist.
der „informierte Kunde“ sucht den Verkäufer, der seine Informationen bestätigt, ale anderen haben keine Ahnung.
der „unentschlossene“, bleibt unentschlossen, auch wenn er beraten wird und sucht weitere Beratung, solange bis er nicht mehr weiss, was er kaufen soll oder will und bleibt unentschlossen.
der „kaufende“ Kunde, geht hin und kauft, was er braucht sofort nach Feststellung des Bedarfes beim Geschäft/Verkäufer/Händler seines Vertrauens.
der Geizige ist so geizig, daß er entweder 100 Euro ausgibt um 10 Euro zu sparen, oder dort kauft, wo sein Geizgefühl am besten stimuliert wird. (Geiz ist geil - und der Preis höher als beim EH im Ort).
Der Infomierer. Er informiert sich über alles und jeden preis und ist stolz den kleinsten Preis zu wissen. Kaufen tut er nix.
der Erpresser. Geht irgendwohin und behauptet dieselbe Ware/leistung woanders günstiger zu kriegen. hat mit dieser Technik bei umsatzschwachen Händlern/Diensteanbietern immer erfolg.
Der Wiedersucher: hat bereits gekauft. Freut sich wenn er das gleiche Produkt woanders teuerer sieht, ärgert sich, wenn er es irgendwo billiger sieht.
und es gibt sicherlich einige mehrere Kundentypen.
Teils wird von einer „Servicewüste Deutschland“ gesprochen.
Menschen wünschen also Beratung. Das heißt? Der Verkäufer soll
dem Kunden ein für ihn optimales Angebot unterbreiten, je
nachdem, welche Kriterien für ihn relevant sind, z.B. Preis,
Leistung…
Aus meiner Sicht heißt es eher, dass
der Verkäufer 8nich timmer, aber in der Tendenz) oft einseitig in seinem eigenen (bzw. dem der Firma) „berät“ und die Kundeninteressen nur insofern eine rolle spielen wie sie zur Kaufentscheidung führen. Z.b. bietet meine Sparkasse im Kundengespräch gezielt nur die Produkte an, an deren Verkauf sie ein Interesse haben, obwohl andere Alternativen auch im Angebot sind - und zwar mit für mich günstigeren Zinssätzen.
das Interesse an „Service“ beim Verkäufer nach dem Kauf oft schlagartig nachlässt.
Parallel dazu gibt es Verbraucherportale bzw. Seiten auf denen
Menschen Preise vergleichen können, sich über Angebote
informieren können. Weshalb werden solche Portale nur bedingt
genutzt? Sind sie zu unübersichtlich oder liegt es an einem
„zu“ umfangreichen Angebot? Liegt es daran, daß Menschen teils
verwandte (Fach-)Begriffe nicht verstehen?
Konkretes Beispiel. Jemand erkundigt sich nach einer günstigen
Möglichkeit zu surfen und zu telefonieren. Genannt werden ihm
Seiten wie http://www.onlinekosten.de und http://www.dsl-magazin.de/. Und dennoch fragt er bei anderen
um Beratung weiter nach. Wieso?
–> z.B. zu wenig eigene Fachkenntnis, um sich auf diesen Seiten das günstigste Angebot wählen zu können (schließlich müsste man eine ganze Menge über sein Telefonier- und Surfverhalten wissen, um eine entscheidung zu treffen)
–> Erfahrung, dass das günstige Angebot oft irgend einen Haken hat, man möchte Erfahrungen von Privatleuten, nicht Verkäufern
–> er kann sich nicht entscheiden und sucht jemand, der für ihn die Entscheidung trifft
Welche Kundentypen gibt es, wie sähe jeweils die ideale
Beratung aus? Eure Meinungen, Seitenempfehlungen und
Erfahrungen sind mir willkommen.
Mal ganz generell: eine Beratung, die davon ausgeht, was der Kunde möchte.