Hallo,
ich habe eine Frage zu folgendem theoretischen Szenario:
Nach Kündigung eines DSL Vertrages mit einem großen Telekommunikationsunternehmen verlangt dieses vom Kunden die Rücksendung der geliehenen Hardware. Der Kunde sendet diese sofort zurück, dokumentiert dies mit Fotos und bewahrt auch den Beleg der Post auf.
Etwa 2 Monate später erhält er eine Rechnungsankündigung per E-Mail und erfährt über die Hotline (Zugriff auf die Rechnung hat er nicht mehr, die Zugangsdaten sind bereits nicht mehr gültig) , dass es sich dabei um die Kosten für die angeblich nicht erfolgte Rücksendung der Hardware handelt. Nachdem der Kunde der Hotline Mitarbeiterin die Paketnummer mitgeteilt hat, sagt diese die Sache sei erledigt.
Trotzdem buch das Telekommunikationsunternehmen 1,5 Wochen später den Rechnungsbetrag per Lastschrift vom Kunden des Kontos ab.
Nachdem der Kunde das Unternehmen noch einmal schriftlich auffordert den Betrag zurückzuüberweisen erhält er einen Anruf in dem ihm mitgeteilt wird, dass die Rücküberweisung noch bis zu 4 Wochen dauern kann.
Der Kunde sieht nicht ein, wieso er bis zu 6 Wochen auf sein Geld verzichten soll, für eine Angelegenheit, die mehr als Eindeutig ist. Über die Paketnummer, die dem Unternehmen bereits vorlag (es hat ja die Paketmarke zur Verfügung gestellt) hätte man sofort erkennen können, dass das Paket eingegangen ist. Zusätzlich hat der Kunde sich bereits vor der Abbuchung gemeldet und auch nach der Abbuchung ist der Zeitraum von vier Wochen für eine Überweisung absolut nicht nachvollziehbar.
Der Kunde spielt jetzt mit dem Gedanken die Lastschrift einfach rückgängig zu machen, ist sich aber nicht sicher, ob er dazu berechtigt ist, da das Unternehmen prinzipiell ja angekündigt hat das Geld zurückzubuchen. Der Kunde möchte nacher nicht die Kosten der Rückbuchung zahlen müssen.
Reicht also die prinzipielle Bereitschaft eines Unternehmens ein die Lastschrift im Falle einer irrtümlichen Abbuchung rückgängig zu machen oder gibt es da auch einen Zeitrahmen in dem das passieren muss?
VIelen Dank
rantanplan