Hallo,
wenn man im Support-Chat eines Unternehmens eine Zusage zu einer Serviceleistung bekommt, die über Angaben in den AGB hinaus geht, kann man sich im Streitfall darauf berufen, wenn man die Log dieser Konversation mit einer dafür vorgesehenen Drucken-Funktion auf Papier gedruckt und/oder als PDF-Datei gespeichert hat?
Zum Format des Ausdrucks kann davon ausgegangen werden, dass folgende Daten enthalten sind:
Beste Grüße, A.K.
wenn man im Support-Chat eines Unternehmens eine Zusage zu
einer Serviceleistung bekommt, die über Angaben in den AGB
hinaus geht, kann man sich im Streitfall darauf berufen, wenn
man die Log dieser Konversation mit einer dafür vorgesehenen
Drucken-Funktion auf Papier gedruckt und/oder als PDF-Datei
gespeichert hat?
vor der diskussion über die eignung als beweismittel kommt es darauf an, ob der mitarbeiter befugt war, eine leistung zu versprechen, die über den vertragsinhalt hinausgeht.
bei einem support-chat würde ich das im zweifel ablehnen, so dass der mitarbeiter als vertreter ohne vertretungsmacht keine verpflichtung des unternehmens begründen konnte.
als nächstes kann man sich die frage stellen, welche ansprüche dann gegen den mitarbeiter bestehen. dazu kann man sich die gesetzliche regelung durchlesen…