nehmen wir mal an, jemand bestellt über den Marketplace einer Plattform eine Ware.
Der Status der bestellten Ware wechselt auf „versandt“ aber eine Verfolgungsnummer gibt es nicht und die Ware kommt auch nicht an.
Bei einer Prüfung des Händlers stehen heute 3 negative Bewertungen hintereinander, bezüglich der Nichtlieferung der Ware.
Sämtliche Produkte aus dem Händlershop tragen nun den Status, dass sie derzeit nicht vefügbar wären. O_o
Eine Nachfrage von vor zwei Tagen blieb bis jetzt unbeantwortet.
Laut Seiten-Info über den Händler, sei eine Handelsregisternummer erst beantragt…
Eigentlich möchte man nun vom Kauf Abstand nehmen.
Angaben über Widerruf oder Rückgabemöglichkeit hat der Händler nicht auf die Plattform gestellt.
Wie wäre jetzt das konkrete Vorgehen bzw welche Möglichkeiten gibt es jetzt für den (reichlich blauäugigen) Käufer?
Hast du via PayPal bezahlt?
Dann ist das Ganze eigentlich recht einfach. Fall eröffnen und PayPal vermitteln lassen. In der Regel bekommt man so immer sein Geld zurück - es gilt einfach nur: gewusst wie. Ich hatte noch nie Probleme damit.
Bei anderen Zahlungsmethoden sieht das schon schwieriger aus. Da bleibt dir nur übrig ihm eine Frist zu setzen, bis der er deine Rückerstattung zu tätigen hat. Danach weitere Schritte einleiten. Marketplace-Betreiber kontaktieren o.ä.
was will der/die VerbraucherIn erreichen, Lieferung der Ware oder Rücktritt vom Kauf?
Im ersten Fall könnte die Verbraucherin die Lieferung mit Termin einfordern - zuerst per E-Mail, dann noch mal per Einschreiben mir Rückschein, anschließend per Druck vom Anwalt, falls nötig mit Androhung einer Anzeige und natürlich folgender rechtlicher Schritte.
Im zweiten Fall sollte die Verbraucherin den Rücktritt vom Kauf erklären. Um die Ansprüche durchzusetzen, können die selben Mittel wie oben genutzt werden.
Je nach Zahlungsmethode (für Paypal wurde es schon erwähnt) oder Anbieter des Marketplaces kann man auch mit deren Hilfe eventuell vorab bezahlte Summen zurück holen.
Je nach Betrag kann es aber wirtschaftlich und nervlich sinnvoller sein, das bereits gezahlte Geld abzuschreiben…
Folgendes bietet sich an: Anzeige bei der Polizei, Kontaktaufnahme mit der Bank und versuchen das Geld zurückerstattet zu bekommen, den Verkäufer beim Marktplatz anschwärzen, auf Vertragserfüllung klagen oder vom Vertrag zurücktreten und Schadensersatz einfordern.