Hallo,
folgendes Fallbeispiel:
Kunde bringt einen Multifunktionsdrucker (Scanner, Drucker, Kopierer in einem Gerät) zwecks Reparatur / Austausch zu Media Markt. Neupreis des Gerätes 79 €.
Der Reklamationsmitarbeiter teilt dem Kunden mit, dass die Reparatur 14 Tage dauert.
Der Kunde bemängelt dies und möchte ein neues Gerät haben, da der Drucker
a) im Geschäft neu vorrätig ist
und
b) ein Massenprodukt ist
Der Mitarbeiter teilt dem Kunden mit, dass der Kunde die Austauschgarantie von HP gleich beim Kauf dazukaufen konnte,
es aber nicht getan hat und quasi selbst schuld ist.
Der Kunde wurde über diese Zusatzleistung beim Kauf nicht informiert.
Besteht die Möglichkeit, dass der Kunde Anspruch auf ein neues Gerät hat. Die 14 Tage sind seit 2 Tagen verstrichen. Abgesehen davon, werden die Geräte meist komplett als Neugerät zurückgesandt.