Hallo,
mit großem Schrecken haben wir gestern unsere Mobilfunkrechnung erhalten: 198,- € obwohl wir alles über Flatrates und Pakete gebucht haben.
Normal liegt die Rechnung bei 50-60 € monatlich.
Das Geld wurde auch schon abgebucht.
Wir haben uns die Rechnung angeschaut und dabei festgestellt, dass uns für das Abrufen von Emails jedes mal Geld berechnet wurde. Insgesamt 110 € + Mehrwertsteuer.
Und das obwohl wie eine monatliches Freivolumen von 30 MB haben, verbraucht haben wir insgesamt keine 3 MB.
Hotline angerufen…
- Aussage: da müssen Sie sich schriftlich beschweren
nochmal angerufen…
- Aussage: Oh, ja da ist was schief gelaufen, ich gebs gleich an meine Vorgesetzte weiter, sie bekommen das Geld umgehend zurück.
Heute nochmal angerufen um den Status der Berbeitung zu erfragen…
- Aussage: Es wäre im Kundenkonto nichts ersichtlich, das würde eh nicht so einfach gehen mit der Rückerstattung, das wird mit den Folgerechnungen verrechnet.
Das kanns ja wohl nicht sein! Uns wird zu viel Geld abgebucht durch DEREN Fehler und wir kriegen nun unser Geld nicht zurück?
Kann mir jemand Tipps geben, ob wir da eine Handhabe haben? Es handelt sich schließlich nicht um nur 2,50 €!
Wenn wir das gesamte Geld zurückholen, wird das Handy gesperrt… geht nicht, da es geschäftlich genutzt wird.
Ich hoffe uns kann jemand helfen!
Liebe Grüße
Aries