ich habe ein erhebliches Problem mit meinem Mobilfunkanbieter O2. Der
sich seit geraumer Zeit weigert meine fristlose Kündigung zu
akzeptieren. Obwohl bereits mindestens fünf Gründe vorliegen, die
eine außerordentliche Kündigung rechtfertigen:
Ich wurde durch einen Anruf eines O2-Mitarbeiters ***, der
mich zur Änderung meines Vertrages zu meinem Nachteil bewegt hat.
Angeblich sollte der Tarifwechsel nur vorteilhaft sein, jedoch
entfielen ohne mein Wissen alle Onlinevorteile. Tatsächlich sind mir
also wesentlich höhere Rechnungen entstanden.
Mir wird seit meiner Vertragsänderung (seit mehreren Monaten)
trotz wiederholter Aufforderung eine detaillierte Bezeichnung und
Aufstellung meiner Tarife verweigert.
Es wurden grundlos meine Karten wegen einer dubiosen Forderung
gesperrt, die O2 nicht erklären konnte und wollte. Ich war jeder Zeit
bereit offene Beträge zu bezahlen, insofern diese begründet waren
bzw. werden. Allerdings wurden meine Klärungsversuche ignoriert und
meine Karten sind seit nunmehr vier Wochen gesperrt. Obwohl
mitlerweile selbst von O2 vor über eienr Woche anerkannt worden ist,
dass keine offenen Forderungen gegen mich bestehen.
Es besteht regelmäßig schlechte bis gar keine Netzabdeckung (in
Hamburg!), und dies seit mehreren Monaten.
Mir wurde ein untaugliches Gerätes bei meiner Vertragsverlängerung
verkauft. Ein BlackBerry mit Firmensoftware für mich als
Privatkunden. Es erfolgt die Berechnung von nicht erbrachten bzw.
*** Leistungen, durch versteckte Voreinstellungen am Handy,
so dass Kosten für mobiles Internet entstehen.
Wie kann ich meine Kündigung möglichst schnell, unkompliziert und
kostengünstig durchsetzen? Momentan bin ich dem Ganzen einfach
ausgeliefert, da O2 mich und meine zwei Verträge offenbar um jeden
Preis halten will. Man ignoriert meine Kündigung, man lässt aber auch
meine Leitungen gesperrt. Letzter Ausweg wird das Gerichtsverfahren sein, da die Rechtslage eindeutig ist. Aber ich würde lieber dem langwierigen Ärger ein schnelles Ende setzen wollen.
Bei mir ist es ähnlich gelagert.
Punkt 1 + 2 + 4 ist bei mir auch aktuell.
Ich bin seit 4 Jahren O2-Kunde. Dann kam eine telefonische „Tarifoptimierung“, was sich als Deaktivierung der Online-Vorteile (100 Frei SMS im Monat) herausgestellt hat.
Habe damals (vor einem Jahr oder so) alles protokolliert und bin gerade im Schriftwechsel mit O2. Fordere erstmal rückwirkend das Geld für die 100 SMS im Monat (die ich natürlich voll ausgereizt habe) zurück. Und eine Bestätigung, dass mir diese in Zukunft wieder zur Verfügung stehen.
Ich bat höflich um eine kulante Regelung, d. h. aus Kundenbindungssicht. Ich bekam ich eine stumpfe Textbaustein-Antwort, wie man sie auch von Ebay gewohnt ist.
Das hat mich richtig wütend gemacht. Ich deute das so, dass sie kein Interesse an einem Fortbestand des Vertrages habe. Habe sie klip und klar aufgefordert, meinen Aufforderungen nachzukommen, ansonsten sind sie mich als Kunden los!
Warte nun auf die Antwort. Ich stelle mich aber auf einen Wechsel ein, ab zu Symio & Co.
PS: Habe gehört, O2 hat das Roaming mit Telekom vor kurzem beendet. Das erklärt auch meine beeinträchtigte Telefonqualität (dachte erst mein Handy wäre hinüber…)
„Lass Dich nicht verarschen!“
habe ich mir auf die Fahne geschrieben.
Ich wurde durch einen Anruf eines O2-Mitarbeiters ***, der
mich zur Änderung meines Vertrages zu meinem Nachteil bewegt
hat.
Angeblich sollte der Tarifwechsel nur vorteilhaft sein, jedoch
entfielen ohne mein Wissen alle Onlinevorteile. Tatsächlich
sind mir
also wesentlich höhere Rechnungen entstanden.
das ist schwer zu beweisen, immerhin hast du das Gespraech ja wahrscheinlich nicht mitgeschnitten, oder? Ausserdem hast du ja auf dein 14taegiges Ruecktrittsrecht verzichtet und somit quasi deine Entscheidung bestaetigt.
Mir wird seit meiner Vertragsänderung (seit mehreren
Monaten)
trotz wiederholter Aufforderung eine detaillierte Bezeichnung
und
Aufstellung meiner Tarife verweigert.
das versteh ich nicht? Was genau meinst du damit?
Es wurden grundlos meine Karten wegen einer dubiosen
Forderung
gesperrt, die O2 nicht erklären konnte und wollte. Ich war
jeder Zeit
bereit offene Beträge zu bezahlen, insofern diese begründet
waren
bzw. werden. Allerdings wurden meine Klärungsversuche
ignoriert und
meine Karten sind seit nunmehr vier Wochen gesperrt. Obwohl
mitlerweile selbst von O2 vor über eienr Woche anerkannt
worden ist,
dass keine offenen Forderungen gegen mich bestehen.
ganz klar: Geld einbehalten. Allerdings zieht das weitere Sperren nach sich. Bei Netzbetreibern ist das Sperren meist das erste Mittel der Wahl.
Es besteht regelmäßig schlechte bis gar keine Netzabdeckung
(in
Hamburg!), und dies seit mehreren Monaten.
Das ist O2 seitdem sie die Kooperation mit D1 aufgeloest haben. Das ist aber kein Kuendigungsgrund!
Mir wurde ein untaugliches Gerätes bei meiner
Vertragsverlängerung
verkauft. Ein BlackBerry mit Firmensoftware für mich als
Privatkunden. Es erfolgt die Berechnung von nicht erbrachten
bzw.
*** Leistungen, durch versteckte Voreinstellungen am Handy,
so dass Kosten für mobiles Internet entstehen.
Ok, das ist aber nun deine eigene Schuld. Zum Verkaufen gehoeren immer zwei. Und wie definierst du eigentlich „Firmensoftware“
Wie kann ich meine Kündigung möglichst schnell, unkompliziert
und
kostengünstig durchsetzen?
Ohne Anwalt: gar nicht. Fuer O2 ist das nur kleines Geplaenkel. Das wird so lange mit Schema F bearbeitet bis du klein beigibst oder sie etwas zu verlieren haben. Eventuell waere der Schritt an die Medien (z.B. connect Zeitschrift) ein Grund.
Ich weiss uebrigens nicht, ob dir die vorliegenden Fehler das Recht zur vorzeitgen Vertragskuendigung geben. Der einzige Fehler ist die unbegruendete Forderung. Die daraus resultierende Sperre waere danach rechtens. Aber da sollte dich dein Anwalt besser beraten, das ist nicht mein Fach.
meiner Info nach hast du Sonderkündigungsrecht, schon allein wegen der abbrechenden Netzversorgung. Für diese Kündigung halten manch andere Anbieter sogar schon Vordrucke bereit.
Die setzen dir ein Schreiben auf, das anders klingt, als unser gutmütiges allgemeines „Gelaber“. Wenn das nicht hilft, Schreiben vom Rechtsanwalt mit der Drohung, dass die Kosten des Rechtsweges O² zu lasten gelegt werden. Du schaffst das.