Hallo
Ich wollte grade Office 2010 installieren… da kommte diese "aussagekräftige Fehlermeldung… Microsoft Office hat bei der Installation einen Fehler festgestellt.
Weiß jemand was zu tun ist?
Liebe Grüße Mareike
Auf welchem Betriebssystem willst du installieren? Wenn unter Windows 7, dann Installation (über rechte Maustaste) als Administrator ausführen. Eine so unspezifische fehlermeldung deutet (ggf.) auf ein Rechteproblem hin.
Gruß
Kenne das Problem, hatte es selbst aber noch nicht…nehme an, dass es sich um Probleme von Altresten gescheiteter De-und Neuinstallationen handelt.
Office 2010 läuft unter Windows XP Servicepack 3, Vista Servicepack 1 oder Windows 7 und benötigt während der Installation selbst in der Home & Student Edition vorübergehend rund 1,5 GByte Platz auf der Festplatte, auch wenn die Anwendungen nur 600 MByte belegen. Unabhängig davon, ob schon eine frühere Version des Office-Pakets installiert ist oder nicht, empfehlen sich vor der Installation, für die Administratorrechte nötig sind, einige Vorkehrungen, die vor unliebsamen Folgen oder Begleiterscheinungen schützen.
Neben des temporären Abschalten von Virenscannern sollte man zunächst über die Systemsteuerung den aktuellen Systemzustand als Wiederherstellungspunkt sichern. Da eine normale Deinstallation des Pakets insbesondere Registry-Einträge hinterlässt, die mitunter die seltsamsten Fehler verursachen, könnte sonst ein erneuter Installationsversuch gleich wieder scheitern.
Weiters kann auch der Windows Installer beschädigt sein. Um das auszuschließen entfernt man den Windows Installer-Dienst aus der Registrierung und registriert ihn neu, um die Registrierung des Windows Installer zu korrigieren. Der Dienst wird dadurch heruntergefahren und neu registriert. So wird sichergestellt, dass das Windows Installer richtig funktioniert.
Dazu werden folgende Befehle ausgeführt:
* Start >
* Ausführen >
* msiexec /unregister >
* Neustart …
und nach dem PC-Neustart die folgenden Befehle aus:
* Start >
* Ausführen >
* msiexec /regserver
Nach dem Start verlangt das Installationsprogramm die Eingabe eines Produktschlüssels – auch in den Testversionen, die man nur nach vorheriger Registrierung von Microsofts Website herunterladen kann. Ist die eingegebene Nummer gültig, schaltet dies den Weiter-Button frei.
Doch Vorsicht: Wer eine käuflich erworbene Version nicht gleich aktivieren will, sollte nicht zu sorglos weiterklicken. Jetzt erscheint nämlich ganz unten die bereits aktivierte Option „Automatische Onlineaktivierung meines Produkts versuchen“, die man leicht übersieht. Tatsächlich kann man sich mit der Aktivierung 30 Tage Zeit lassen, in denen das Paket uneingeschränkt läuft. Es ist ratsam, sie erst nach erfolgreicher Installation durchzuführen, um bei Fehlschlägen nicht unnötig einen Aktivierungscode zu verbrauchen. Das erspart zeitraubende Telefonate mit dem Microsoft-Support.
Nach Annahme der Lizenzvereinbarung bietet das Setup Schaltflächen für Upgrade und angepasste Installation. Erstere ist aktiviert, falls sich auf dem System eine frühere Version befindet und verführt zum Anklicken. Besser ist es aber, auch bei einem Upgrade die ANGEPASSTE INSTALLATION zu wählen, denn ein Klick auf den Upgrade-Button würde ohne weitere Nachfrage sämtliche früheren Versionen entfernen – ein Vorgang, der sich – einmal gestartet – nicht mehr abbrechen lässt. Hier können sich in der Folge diverse undefinierbare Fehlerauslöser. verbergen.
Läuft alles problemlos, kann man das Paket aktivieren. Es empfiehlt sich, die dafür zuständigen Dateien zu sichern und auf einem anderen Datenträger aufzubewahren. Mit den gesicherten Daten lässt sich das komplette System im Notfall von Grund auf neu einrichten, ohne dass man sich mit der Aktivierung herumschlagen müsste.
Solange man keine größeren Änderungen an der Hardware vornimmt und dasselbe Betriebssystem verwendet, kann man die Dateien einfach in dasselbe Verzeichnis wie zuvor kopieren. Sie liegen im Verzeichnis „%programdata%\Microsoft\Office\Data“ und heißen OPA14.DAT sowie OPA14.BAK; beide Dateien sind unbedingt erforderlich.
Den genauen Pfad findet man unter Windows 7 und Vista durch Eingabe von %programdata% in die Suchfunktion des Startmenüs. Im angezeigten Ergebnis klickt man einfach bis zum Ordner Data. Unter XP muss man zunächst den Windows-Explorer unter „Extras/Ordneroptionen/Ansicht“ so ändern, dass dieser auch versteckte Dateien anzeigt. Das Ziel findet sich anschließend unter „C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Microsoft\OFFICE“. Sind auf dem System weitere Office-Versionen mit Aktivierungszwang installiert, liegen dort auch die zugehörigen Dateien, für Office 2007 etwa OPA12.DAT und OPA12.BAK.
Alle Änderungen möglichst auch mit Registry – Bereinigung abschließen. Erst danach wieder Setup.
Reparatur alter und neuer Installations-/Deinstallationseinträge
Vorschlag Microsoft (http://support.microsoft.com/kb/927153/de)
Das Setupprogramm der 2007 Office- oder der 2010 Office-Suite lässt sich nicht mehr neu starten, nachdem eine erste Installation unterbrochen wurde
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Problembeschreibung
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Wenn Sie eine Microsoft Office-Suite oder ein Office-Programm installieren, wird der Installationsvorgang unterbrochen. Außerdem wird das Setupprogramm an der Durchführung eines Rollbacks der Office-Installation gehindert. Wenn Sie in diesem Szenario versuchen, dieselbe Office-Suite oder dasselbe Office-Programm erneut zu installieren, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt:
Name der Microsoft Office-Suite hat bei der Installation einen Fehler festgestellt.
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Ursache
Dieses Problem kann auftreten, wenn die Datei „Rgstrtn.lck“ nicht vom Computer entfernt wurde. Ist diese Datei auf dem Computer vorhanden, wenn Sie versuchen, dieselbe Office-Suite oder dasselbe Office-Programm noch einmal zu installieren, erkennt das Setupprogramm die Datei und unterbricht die Installation.
Zum Anfang
Abhilfe
Um das Problem zu umgehen, löschen Sie die Datei „Rgstrtn.lck“. Führen Sie hierzu die entsprechenden Schritte für das von Ihnen verwendete Betriebssystem aus.
Warnung Wenn Sie ein anderes Microsoft-Programm installieren, nachdem die im Abschnitt „Problembeschreibung“ aufgeführte Fehlermeldung angezeigt wird, können beim Ausführen dieser Schritte Probleme mit dem Hilfesystem des Programms auftreten. Wenn Sie ein anderes Microsoft-Programm installiert haben, nachdem die im Abschnitt „Problembeschreibung“ aufgeführte Fehlermeldung angezeigt wurde, deinstallieren Sie das Programm, bevor Sie diese Schritte ausführen.
Wenn Sie das Problem automatisch beheben lassen möchten, lesen Sie den Abschnitt „Problem automatisch beheben“. Wenn Sie das Problem lieber selbst beheben möchten, lesen Sie den Abschnitt „Problem manuell beheben“.
Problem automatisch beheben
Um das Problem automatisch zu beheben, klicken Sie auf die Fix it-Schaltfläche oder den Link Problem beheben. Klicken Sie im Dialogfeld Dateidownload auf Ausführen, und befolgen Sie die Schritte im Fix it-Assistenten.
Problem beheben
Microsoft Fix it 50493
Hinweise
• Dieser Assistent ist möglicherweise nur in Englisch verfügbar. Die automatische Korrektur funktioniert aber auch für andere Sprachversionen von Windows.
• Wenn Sie nicht den Computer verwenden, auf dem das Problem auftritt, speichern Sie die automatische Korrektur auf einem USB-Speicherstick oder einer CD, und führen Sie sie anschließend auf dem vom Problem betroffenen Computer aus.
Lesen Sie anschließend den Abschnitt „Wurde das Problem behoben?“.
Problem manuell beheben
Windows XP
- Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Ausführen, geben Sie cmd ein, und klicken Sie dann auf OK.
- Geben Sie cd „%allusersprofile%\Application Data\Microsoft Help“ ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.
- Geben Sie attrib -h rgstrtn.lck ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.
- Geben Sie del rgstrtn.lck ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.
- Geben Sie dir /b /od /ad ein, und drücken Sie danach die EINGABETASTE.
- Geben Sie rd /q /s „“ ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.
Hinweis gibt die Ordnernamen an, die nach dem Ausführen des Befehls in Schritt 5 aufgelistet werden. Zwischen den einzelnen Ordnernamen muss ein Leerzeichen stehen. Beispiel: rd /q /s „Ordnername1“ „Ordnername2“ „Ordnername3“.
7. Geben Sie exit ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.
Windows Vista und Windows 7
- Klicken Sie auf Start
, geben Sie in das Feld Suche starten die Zeichenfolge cmd ein, und klicken Sie auf OK.
2. Geben Sie cd „%allusersprofile%\Application Data\Microsoft Help“ ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.
3. Geben Sie attrib -h rgstrtn.lck ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.
4. Geben Sie del rgstrtn.lck ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.
5. Geben Sie dir /b /od /ad ein, und drücken Sie danach die EINGABETASTE.
6. Geben Sie rd /q /s „“ ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.
Hinweis gibt die Ordnernamen an, die nach dem Ausführen des Befehls in Schritt 5 aufgelistet werden. Zwischen den einzelnen Ordnernamen muss ein Leerzeichen stehen. Beispiel: rd /q /s „Ordnername1“ „Ordnername2“ „Ordnername3“
7. Geben Sie exit ein, und drücken Sie die EINGABETASTE.
Nachdem Sie die Datei „Rgstrtn.lck“ gelöscht haben, können Sie die Office-Suite bzw. das Office-Programm installieren, das Sie zuvor zu installieren versucht haben.
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Status
Microsoft hat bestätigt, dass es sich hierbei um ein Problem bei den in diesem Artikel genannten Microsoft-Produkten handelt.
Wurde das Problem behoben?
• Testen Sie, ob das Problem behoben ist. Wenn das Problem beseitigt ist, sind Sie mit diesem Abschnitt fertig. Wenn das Problem noch nicht behoben ist, wenden Sie sich an den Support.
• Ihr Feedback ist uns wichtig. Um uns Ihr Feedback zu übermitteln oder uns über Probleme mit dieser Lösung zu informieren, schreiben Sie einen Kommentar im „Fix it for me“-Blog, oder senden Sie uns eine E-Mail.
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