Guten Tag,
Sehr geehrter Herr J.,
gerne lassen wir unseren Service öffentlich diskutieren, aber dann bitten wir Sie, auch alle Fakten zu benennen. Wir haben Ihnen am 17. Juni 2009 vier Flüge mit Finnair für 375 Euro pro Person inkl. Steuern nach Mumbai vermittelt. Sie haben uns um einen weiteren Rabatt gebeten, weil Sie mit vier Personen fliegen und zwei Kinder haben, wir sind Ihnen hier aus Kulanz entgegen gekommen. Sie haben die Flüge bezahlt. Wir haben die Flüge ausgestellt. Wir haben Ihnen einen Gutschein über 100 Euro zugeschickt, den wir in Zusammenhang mit dem Flug angeboten haben. Wir haben für Sie mehrere Flugzeitenänderungen der Airline bearbeitet und Ihnen mitgeteilt. Das ist unser Service, den wir Ihnen erbracht haben und mit dem Sie soweit hoffentlich zufrieden waren.
Ihr Vertragspartner für den Flug ist Finnair. Wir haben Ihnen die Flugleistung von Finnair nur vermittelt. Jetzt hat Finnair die Strecke nach Delhi eingestellt. Dies bedauern wir natürlich sehr und verstehen gut, dass Sie darüber verärgert sind.
Finnair bietet Ihnen jetzt an, nach Delhi statt nach Mumbai zu fliegen. Sie verlangen von uns, dass wir als Reisebüro Weiterflüge von Delhi nach Mumbai bezahlen sollen. Es ist aber nicht unser Verschulden, dass Finnair eine Strecke storniert hat. Wir haben Ihnen Weiterflüge von Delhi nach Mumbai rausgesucht und angeboten, diese müssten aber Sie bezahlen und wenn Sie wünschen bei Finnair einklagen.
Außerdem schlagen Sie uns vor, dass wir Ihnen identische Flüge nach Mumbai zum gleichen Preis beschaffen. Flüge nach Mubai für 375 Euro waren leider ein einmaliges Angebot und vergleichbare Flüge sind im Moment einiges teurer. Auch hier gilt, dass es nicht unsere Schuld ist, wir Ihnen gerne andere Flüge verkaufen, aber wir nicht für den Mehrpreis aufkommen können.
Finnair bietet Ihnen an, den Flug nach Mumbai ohne Gebühren zu stornieren. Da Finnair die Strecke eingestellt hat, hätte Finnair hierzu auch kein Recht. Da wir als Reisebüro den Flug von Finnair aber im Großhandel eingekauft haben, mussten wir dem Großhandel eine Gebühr zahlen, die uns nicht erstattet wird. Ebenfalls verlangt der Großhandel von uns Gebühren für die Stornierung. Diese Gebühren müssen wir leider als Reisevermittler an Sie als Kunden weitergeben. Dies ist ein normales marktübliches Verfahren und bei allen großen Reiseportalen und stationären Reisebüros so. Wir bitten Sie um Verständnis, dass nicht wir als Reisebüro dafür bezahlen können, dass eine Airline eine Strecke streicht.
Wir sind gerne bemüht, Sie als unseren Kunden zufrieden zu stellen. Da uns an der Einstellung der Strecke seitens Finnair aber keine Schuld trifft, können wir nicht dafür aufkommen. Wir verstehen gut, dass Sie mit allen Lösungen nicht wirklich zufrieden sind. Aber wie auch immer Sie sich entscheiden, wir beraten und unterstützen Sie weiterhin gerne.
Jörn Eble, Elumbus
