Hallo an alle Experten,
angenommen Kunde A hat bei Onlineshop B zwei Artikel bestellt.
Artikel 1 war passend und wurde bezahlt, Artikel 2 ein Reifrock wurde ausgepackt aber nicht anprobiert und mit der geöffneten Verpackung (Tüte) an den Onlineshop zurückgesendet.
Nun behauptet B, dass die Tüte nicht vorhanden oder nicht mehr gebrauchsfähig sei und verlangt dafür einen Betrag von 2 EURO.
Die Tüte war ganz normal geöffnet. Ist das richtig?
Immerhin wäre ohne das öffnen der Tüte keine Prüfung der Ware möglich gewesen. Auf die Kosten wurde vorher nicht explizit hingewiesen. Zumal sich B nicht mal sicher ist, ob die Tüte nun kaputt ist oder gefehlt hat.
Da die Bezahlung über einen Rechnungsdienst erfolgt, müsste B eine Gutschrift erstellen.
Wie kann A auf sein Recht auf die Gutschrift bestehen?
Kann jemand helfen?
Vielen Dank!
Hallo,
Kann jemand helfen?
ein Blick ins Gesetz erleichtert die Rechtsfindung:
http://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312e.html
Gruß
C.
Und wie kann A den Unternehmer B dazu bringen die Gutschrift zu erteilen?
Hallo,
Und wie kann A den Unternehmer B dazu bringen die Gutschrift
zu erteilen?
wieso Gutschrift? A hätte Anspruch auf Auszahlung des Kaufpreises. Die Zahlungsinformationen könnte man B ja zukommen lassen.
Der Weg zum Geld wäre der übliche: Geltendmachung des Anspruches und dann über Mahnbescheid oder Anwalt und zum (als ultima ratio) Gerichtsverfahren.
Gruß
C.
Hallo,
na Gutschrift, weil B die Rechnungsabwicklung an den Dienstleister C übergeben hat, und dort nur eine Gutschrift über den Teilbetrag eingereicht hat.
Die restliche Summe, die B für die Verpackung berechnet will C weiterhin einfordern und schickt dahingehend sogar einen Mahnbescheid.
Die kosten sind jedoch ungerechtfertigt. Wie soll denn A mit dem Mahnbescheid umgehen.
Ich würde sagen A soll C über die derzeit stattfindende Klärung mit B informieren und C auffordern die Rechnungslegung während der Klärungsphase zu stoppen.
B ist ignorant und weicht von seiner Rechnung nicht ab.
Danke!